Erken Paket Bitmesi Ve Uyarısız Aşım Ücretleri

Vodafone hattımda 40 GB ve sınırsız sosyal pass içeren bir tarifeye sahibim. Normal şartlarda faturam 515 TL geliyor ve paketimin yenilenme tarihi her ayın 22’si. Buna rağmen bugün, paket yenilenme tarihim gelmeden sabah 10.30 itibarıyla internet paketimin bittiğini ve sonrasında ciddi bir aşım ücretlendirmesi yapıldığını gördüm.

Aşım sonrasında her 500 MB için 290 TL gibi son derece yüksek bir ücret yansıtılmış ve sadece bugün için 820 TL civarında aşım ücreti oluşmuş. Bunu tamamen tesadüfen fark ettim, hattımı kontrol etmesem durumdan haberim bile olmayacaktı. Paket satışları için sık sık arama ve bilgilendirme yapılırken, böyle bir aşımda hiçbir şekilde aranmamam ve SMS ile uyarı dahi almamam benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ayrıca tarifemde sınırsız sosyal pass özelliği bulunmasına rağmen bu kadar yüksek bir internet tüketimi ve aşım ücreti çıkmasını anlamıyorum. Sosyal medya kullanımlarımın pakete dahil olması gerekirken, bu kadar çok GB nasıl harcanmış ve nasıl bu tutarlara ulaşılmış açıklamaya muhtaç bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bugün ne kadar GB kullanıldığı ve aşımın hangi saatlerde olduğu söylendi, “gözden kaçırmış olabilirsiniz” gibi genel bir ifade dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sınırsız sosyal pass olmasına rağmen bu kadar yüksek aşım ücreti çıkmasının nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Haksız ve fahiş bulduğum bu aşım ücretlerini kesinlikle kabul etmiyor, aşım tutarının tamamen iptal edilerek faturamın yalnızca tarifem olan yaklaşık 515 TL ile sınırlandırılmasını ve gerekli düzeltmenin derhal yapılmasını talep ediyorum.