to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımızda engelli sosyal indiriminden yararlanmak için daha önce firmaya engelli belgelerini ilettik. Ancak, müşteri temsilcisi tekrar belge talep ederek süreci uzatıyor ve mevcut tarifeyi yenilemek yerine başka tarifeleri satmaya çalışıyor. Ayrıca hattın engelli şahıs üzerine olmasını şart koşuyor; fakat engelliler mahkeme kararıyla kısıtlı olabiliyor ve bu durumu dikkate almıyorlar.
Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve taahhüdün bitmesine sadece 3 gün kaldı. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle ve Afyonkarahisar/Bolvadin şubesiyle görüştük ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli yokuşa sürülüyor. Daha önce de aynı sosyal paketten yararlanılmıştı ve her yıl benzer şekilde mağduriyet yaşanıyor.
Bu şikayeti engelli kardeşim için yazıyorum. Kardeşim engelli olduğundan dolayı çözüm sürecinde iletişim için benim numaramdan (sonu 0351 ile biten) aranmak istiyorum. Vodafone’dan, engelli sosyal indirimimizin hızlıca tanımlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımızda Sosyal tarifeye geçiş için engelli indirimi talebinde bulunduk. Hat, engelli kardeşime ait. 17-18 Eylül 2025 tarihlerinde başvuru yaptık ve daha önce de yıllar içinde benzer şekilde başvuru süreçlerinde sorun yaşadık. Dün Şikayetvar üzerinden şikayetimizi ilettikten sonra Vodafone tarafından arandık, evrakları mail ile göndermemiz istendi. Evrakları daha önce göndermiş olmamıza rağmen tekrar talep edildi ve bugün tekrar gönderdik. Ancak her defasında farklı bir birime yönlendiriliyoruz, kimse net bir çözüm sunmuyor ve süreç sürekli uzatılıyor.
Müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de diğer kanallardan defalarca iletişime geçmemize rağmen kimse yardımcı olmadı, herkes başka bir birime yönlendiriyor ve talebimiz sonuçsuz kalıyor. Bu süreçte engelli indirimi hakkımız tanımlanmadığı için indirimli tarifeden ve yeni taahhütten yararlanamıyor, maddi kayıp yaşama riskiyle karşı karşıya kalıyoruz.
Engelli indirimimizin bir an önce tanımlanmasını, yeni taahhütle birlikte indirimli tarifeye geçişimizin sağlanmasını ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca iletişim için sonu 0351 ile biten numaram üzerinden acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini farklı bir konu için aradım. Taahhüdüm bittiği için bana bir tarife yönlendirdiler. Müşteri temsilcisi, tarife detaylarını saydı ve ekstra %25 indirim olduğunu söyledi. Ancak bunu mağazaya gidip kimliğimi onayladıktan sonra yapabileceğimi belirtti. Onaylıyor musunuz diy...
Vodafone kullanıcısının uzun zamandır. Numaramı aldığım yıllarda sağlıklıydım sonra kanser teşhisi konuldu ve tedavilerime başladım 2 senedir 1 senedir de %93 engelim var Vodafone ulaşıp engelli olduğunu belirtim saten indirimli bir paket verildiğini size engelli pakete geçiremeyeceklerini belirttil...
Yorumlar