Engelli Müşteriye Saygısız Ve Alaycı Tutum, Hattın Aktifleştirilememesi Ve Haksız Ücret

2 Ekim 2026 akşamı saat 20.00 civarında Ankara Forum AVM’deki Vodafone bayisine, eşimin hattını aktifleştirmek için engelli raporumuzla birlikte gittik. Eşim yüzde 70 engelli ve by-pass ameliyatı olmuş bir kişi olmasına rağmen, oradaki iki çalışan son derece saygısız, alaycı ve kaba bir tavırla bizimle dalga geçti ve tartışma yaşandı. Engelli önceliği olması gerekirken, tam tersine üslupsuz ve terbiyesiz bir yaklaşım sergilediler.

535 *******55 numaralı hat için, kullanmadığım halde 6.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hattın aktivasyonu için defter borcunu yatırdığımızı söylediğimizde, “Buradan yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek bizi başlarından savmaya çalıştılar. Müşteri hizmetlerini aradım, çağrı merkezindeki görevli de işlem yapılamayacağını söyledi ve bayideki çalışanla konuştu. Buna rağmen bayideki görevli “Bayilik açacak, şimdi yapamayız, yarın tekrar gelin” diyerek ilgisiz ve umursamaz davrandı, bizimle kavga eder gibi konuştu ve işini yapmamak için özellikle uğraştı. Sırf erken çıkmak için işlem yapmaktan kaçtığını açıkça hissettirdi.

Müşteri hizmetlerindeki bayanın da konuşma üslubu son derece rahatsız ediciydi. Telefonda “o da ne diyor ya? ” tarzında alaycı bir ifadeyle konuşarak, zaten üzgün ve gergin olan halimizi daha da kötüleştirdi. Olay Ankara Forum şubesinde yaşanmıştır. Çalışanlardan birinin adının S*** olduğunu hatırlıyorum, diğerinin adını bilmiyorum; biri başörtülü, diğeri başı açık çalışandı.

Engelli ve ağır sağlık sorunları olan bir insanın karşısında bu kadar saygısız, alaycı ve yardımcı olmayan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hem eşime hem bana yapılan bu davranıştan dolayı çok incindim ve mağdur oldum. Sorumlu personeller ve çağrı merkezi görevlisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafımıza bir açıklama ve özürde bulunulmasını, kullanmadığım halde ödediğim tutarın durumuyla ilgili net bilgi verilmesini ve hattımızın herhangi bir bahane olmadan bir an önce sorunsuz şekilde aktifleştirilmesini istiyorum.