Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Paket Değişikliğinde Mağduriyet Yaşadım

06.09.2025 saat 23:30 civarında Vodafone Red'li 18 faturalı hattımda internet paketimin bitmeye yakın olduğunu fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ek paket fiyatlarının çok yüksek olması nedeniyle başka bir tarifeye geçmek istediğimi ve bilgi almak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, 30 GB internetli bir pakete geçebileceğimi ve ayrıca her ay 12 GB internet daha tanımlanacağını söyledi. Bunun üzerine işlemlere Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden devam ettim ve 30 GB paketine geçiş yaptım.

Ancak uygulama üzerinden 12 GB interneti aktif edemediğim için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, 12 GB internet paketinde yaş sınırı olduğu ve eksik bilgilendirildiğim söylendi. Temsilci özür diledi ancak herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Şu anda eski paketime de geri dönemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Hattımda 3 ay taahhüdüm bulunmaktaydı ve bu süreç tamamen telefon görüşmesi ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerçekleşti. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 9126.

Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.