Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İnternet Paketi
Ek İnternet Paketi Alınamıyor, Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Yaşadım

ID:33796753

Yağmur sonucu yetersiz buldu

Ek İnternet Paketi Alınamıyor, Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Yaşadım

Yağmur

Vodafone

28 Eylül 2025 04:30

372

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Trabzon’da yaşıyorum. Taahhütlü bir paketim var. Son 3 saattir ek internet paketi alamıyorum. Mobil uygulama ve Vodafone web sitesi üzerinden “Aylık Fırsatım 10GB” paketini almak istedim, ancak her denememde “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum.

İnternetim bittiği için ek paket almak istedim fakat sistemsel hata nedeniyle paket tanımlanmadı. Buna rağmen üçüncü aşım paketi devreye girdi ve ek paket alımı yapamamış olmama rağmen aşım paketinden ücretlendirildim. Ayrıca, daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ancak bu kez mağduriyetim ciddi boyutta oldu. Kullanıcı numaramın son 4 hanesi: 0661.

Vodafone’dan, almak istediğim ek paketin (Aylık Fırsatım 10GB) tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte haksız yere yansıtılan aşım paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür sistemsel hataların tekrar yaşanmaması için teknik destek bekliyorum.

ek-internet-paketi-alinamiyor-sistem-hatasi-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-yasadim-1.jpg

Vodafone

28 Eylül 2025 04:41 (Şikayetten 10 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yağmur

28 Eylül 2025 12:16

Merhabalar şikayeti önemseyip geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Fakat bir sonraki ay Vodafone ile çalışmayı planlamıyorum. Taahhüt 07.10.2025 de sonlanacaktır. Gerek kendime uygun bir paket bulamama gerek dünkü gibi sıkıntılardan dolaylı Vodafone ile üzülerek çalışmayı düşünmüyorum. Bu sebeple bir sonraki ay yapılacak indirim de bir işime yaramıyor

Vodafone

28 Eylül 2025 18:26

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketi Alınamıyor Aşım Ücreti Yansıtılıyor Çözüm Sunulmuyor

Burak

Vodafone

14 Ağustos 2025 13:30

252

Vodafone Red faturalı hattım için iki gündür ek internet paketi satın alamıyorum. Dün sabah Vodafone Yanımda uygulamasından, dijital asistan Tobi üzerinden ve SMS yoluyla defalarca denememe rağmen, sistemde bir hata olduğu belirtilerek işlemim gerçekleşmedi. Ayrıca dört farklı müşteri temsilcisiyle ...

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-8.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-7.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-6.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-5.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-4.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-3.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-2.jpg

ek-internet-paketi-alinamiyor-asim-ucreti-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-1.jpg

1 Destek

Jan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilinçsizce Taahhütlü Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Jan

Vodafone

30 Ekim 2025 21:44

315

"Şebeke olarak Vodafone'den hiç memnun kalmadım açıkçası."

bilincsizce-taahhutlu-ek-paket-ucreti-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Birce sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Teknik Sorunlar ve Çifte Fatura Mağduriyeti

Birce

Vodafone

11 Eylül 2024 16:19

827

Ek internet paketi almak için Vodafone yanımda uygulamasından haftalık fırsatım 10GB paketini seçtim. İşleminiz gerçekleştirilemedi şeklinde bir hata verdi ve paketin alınamadığını söyledi. Daha sonra başka bir ek paketi almayı denedim ve Aylık Fırsatım 10GB paketini seçtim. Satın alma başarılı bild...

Otomatik Ek Paket Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Fazla Ödeme İadesi Talebi

Büşranur

Vodafone

09 Ekim 2025 21:23

206

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık bir yıldır taahhütlü bir paket kullanıyorum. Son olarak bu ay ve daha önce 6. Ayda internet paketim bittiğinde bana her an ek paket tanımlandı ve bu nedenle faturam 396 TL’den 1369 TL’ye yükseldi. Ayrıca, şu anda aynı dakika, internet ve SMS içeren paketi yeni müşt...

otomatik-ek-paket-ve-yuksek-fatura-nedeniyle-fazla-odeme-iadesi-talebi-1.jpg

Ek Paket Alımında Sürekli Hata Ve Haksız Ek Ücretlendirme Sorunu

Fatma

Vodafone

09 Ağustos 2025 01:40

487

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 haftadır internet paketim bittiğinde ek paket almak istediğimde sürekli hata alıyorum ve "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" şeklinde bilgi mesajı geliyor. Ancak buna rağmen aşım nedeniyle her seferinde 1 GB ek ücret yansıtılıyor. 510 TL olan tarifem bu nedenle ya...