to read complaints and reviews, or file yours.E-SIM'in Silinmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Amerika’dayım ve Vodafone hattıma tanımlı e-sim hiçbir gerekçe olmadan silindi. Günlerdir hattım yok, banka hesaplarıma ve birçok kritik hizmete erişemiyorum, resmen iletişimsiz bırakıldım. Bu kadar basit bir sorunun bu kadar uzatılması ve kimseye ulaşamamak beni hem psikolojik hem maddi olarak çok yıprattı, sürekli ağlıyorum ve kendimi tamamen çaresiz hissediyorum.
Çağrı merkezi, dijital kanallar, WhatsApp, sosyal medya ve sayısız şubeyi aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir insana ulaşamıyorum. Vodafone gibi kendini “büyük” gösteren bir şirketten, bu kadar temel bir konuda dahi gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamak asla kabul edilemez. Teknolojiden bahseden bir firmanın müşterisini bu kadar basit bir işlem için günlerce mağdur bırakması Vodafone’a hiç yakışmıyor.
Yapılması gereken şey son derece net ve basit: 25 yıldır müşterinizim, hattın bana ait olduğunu ispat etmek için ne istiyorsanız yapmaya hazırım, gerekirse konsolosluktan resmi yazı bile alırım. Buna rağmen hâlâ bir insanla konuşamıyor olmak akıl alır gibi değil. Zaten WhatsApp üzerinden bana ulaşacaklar, aynı numaradan kimlik kontrolünü yapıp QR kodunu gönderebilirler, işlem bundan ibaret.
Acil olarak 0532********14 numaralı hattıma tanımlı e-sim için yeni QR kodunun gönderilmesini istiyorum. Benimle ivedilikle WhatsApp üzerinden iletişime geçilip bu QR kodunun doğrudan WhatsApp’tan veya e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. E-posta adresim: g************@gmail.com. Bu kadar basit bir işlem için günlerdir mağdur bırakılmamın derhal sona ermesini ve hattımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hat yok diyorum beni normal hattan mı aradınız? Lütfen gönderdiğim resimlere bakın! Hat yok! Esim silinmiş! Yenisini göndermeniz lazım WhatsApp veya email ile. Verdiğiniz uygulamaya veya siteye kendi hesabımada giriş yapamıyorum çünkü şifre için SMS gönderiyorsunuz! SMS Çalışmıyor ki! Bana link gönderir misiniz lütfen buradan eğer orada yeni QR Kodu indirme seçeneği varsa, oradan yeni bir QR kodu indireyim ya da uygulamaya giriş için yeni şifre oluştura biliyim. Lütfen gerçekten çok zorumdayım ve yardımınız hayati söz konusu! Bu kadar önemsemez olamazsınız. Teknolojinin hassas olduğunu biliyorum yurt dışındaki şirketlerin hiçbiri sizin gibi değil. Sorunu anlayıp uğraştırmadan çözüyorlar hemen. Ülkem içinde aynı iyi hizmeti dilerim ve sizin gibi büyük bir şirkete her ay dünya para ödüyorum. Lütfen bana yeni bir QR kodu gönderin. Emailim ve WhatsApp ım son derece güvenli onlarda aynı telefona düşüyor zaten.
