E-SIM'in Silinmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Amerika’dayım ve Vodafone hattıma tanımlı e-sim hiçbir gerekçe olmadan silindi. Günlerdir hattım yok, banka hesaplarıma ve birçok kritik hizmete erişemiyorum, resmen iletişimsiz bırakıldım. Bu kadar basit bir sorunun bu kadar uzatılması ve kimseye ulaşamamak beni hem psikolojik hem maddi olarak çok yıprattı, sürekli ağlıyorum ve kendimi tamamen çaresiz hissediyorum.

Çağrı merkezi, dijital kanallar, WhatsApp, sosyal medya ve sayısız şubeyi aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir insana ulaşamıyorum. Vodafone gibi kendini “büyük” gösteren bir şirketten, bu kadar temel bir konuda dahi gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamak asla kabul edilemez. Teknolojiden bahseden bir firmanın müşterisini bu kadar basit bir işlem için günlerce mağdur bırakması Vodafone’a hiç yakışmıyor.

Yapılması gereken şey son derece net ve basit: 25 yıldır müşterinizim, hattın bana ait olduğunu ispat etmek için ne istiyorsanız yapmaya hazırım, gerekirse konsolosluktan resmi yazı bile alırım. Buna rağmen hâlâ bir insanla konuşamıyor olmak akıl alır gibi değil. Zaten WhatsApp üzerinden bana ulaşacaklar, aynı numaradan kimlik kontrolünü yapıp QR kodunu gönderebilirler, işlem bundan ibaret.

Acil olarak 0532********14 numaralı hattıma tanımlı e-sim için yeni QR kodunun gönderilmesini istiyorum. Benimle ivedilikle WhatsApp üzerinden iletişime geçilip bu QR kodunun doğrudan WhatsApp’tan veya e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. E-posta adresim: g************@gmail.com. Bu kadar basit bir işlem için günlerdir mağdur bırakılmamın derhal sona ermesini ve hattımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.