E-Sim Aktarımından Sonra Hattım Aniden Kapandı Ve Şube Personeli Yönlendirmede Yetersiz

Vodafone hattım için Kağıthane Axis şubesine cuma günü giderek hattımı e-sim’e geçirdim. İşlem günü hattım açıldı ve 2 gün boyunca sorunsuz kullandım, ancak 2 günün sonunda hattım aniden kapandı ve kullanılamaz hale geldi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim. Pazartesi günü tekrar Axis şubesine gidip durumu anlattığımda sorunlarının olmadığını, BDDK’yı aramam gerektiğini söylediler. BDDK ile görüştüğümde ise herhangi bir sorun olmadığını, konunun Vodafone ile ilgili olduğunu öğrendim. Çarşamba günü yeniden bayiye gittiğimde bu kez genel bir sıkıntı olduğu söylendi ve beklemem istendi. Aradan 2 gün daha geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen kimse net bir bilgi veremedi, konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadıkları izlenimini edindim. Sonunda hattımla ilgili sorunu kendi çabamla çözmek zorunda kaldım.

Vodafone çalışanlarının, özellikle şubedeki personelin e-sim ve benzeri işlemler konusunda yeterince bilgi sahibi olmadığını ve müşteriyi doğru yönlendiremediklerini düşünüyorum. Bu nedenle, Kağıthane Axis şubesindeki ve ilgili birimlerdeki çalışanların konu hakkında detaylı şekilde eğitilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.