to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet'te Numara Taşıma Başvurusu Görünmüyor
Vodafone’a internet üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında işlemi tamamlamak için e-Devlet üzerinden, internet bankacılığını kullanarak “e-onay” bölümünden başvurumu onaylamam gerektiği söylendi. Ancak 2 gündür e-Devlet’e defalarca girmeme rağmen e-onay kısmında Vodafone numara taşıma başvurum görünmüyor.
Herhangi bir ücret ödemesi yapılmadı, hatla ilgili de henüz bir işlem veya kampanya başlatılmadı ama bu yüzden numaramı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıma sürecimi tamamlayamıyorum. Başvurumun e-Devlet e-onay sistemine düşmesi ve numara taşıma sürecimin gecikmeden sonuçlandırılması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemsel bir hata bulunduğu ve bu nedenle online başvuruların (e-Devlet üzerinden) hata verdiği tarafıma bildirilmiştir. Sorunun ertesi gün giderileceği ve bu süre zarfında mevcut tarifemin aynı koşullarla geçerli olmaya devam edeceği açıkça ifade edilmiştir. Ancak ben, ertesi gün tarifemin fiyatının değişeceğini özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi, herhangi bir fiyat değişikliği olmayacağını ve aynı tarife üzerinden işlem yapabileceğimi söylemiştir. Bu beyana güvenerek işlem yapmadım. Buna rağmen ertesi gün tarifemin fiyatı artırılmıştır. Bu durum, tarafıma yanıltıcı ve hatalı bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. Vodafone’un verdiği bilgiye güvenerek hareket etmem nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bir müşteri olarak bu durumu kandırılmışlık hissiyle karşılıyor, kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyor ve şiddetle kınıyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilerek, tarafıma müşteri hizmetleri tarafından bildirilen tarihte geçerli olan tarife fiyatının uygulanmasını talep ediyorum.
