to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Tanımlanmadığı İçin Aşırı Faturalar Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda tarife yenilemesi sırasında yaklaşık bir yıl önce bana, hattıma kullanım belirli bir seviyeye geldiğinde devreye girecek bir “durma özelliği” tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu özelliğin tanımlanmadığını sonradan fark ettim ve bu nedenle Kasım 2025’ten bu yana 3–4 ay boyunca olması gerekenden çok daha yüksek faturalar ödedim.
Bu dönemde faturalarımın normalde yaklaşık 680 TL civarında gelmesi gerekirken 2.800 TL ile 4.000 TL bandında faturalarla karşılaştım. Örneğin Nisan 2026 dönemine ait 3.928,75 TL ve Haziran 2026 dönemine ait 1.723,75 TL tutarındaki faturalarımı ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, fazla alınan tutarların iade edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Durma özelliği taahhüt edildiği halde hattıma tanımlanmadığı için oluşan yüksek fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca ileride benzer bir mağduriyet yaşamamak için ilgili durma özelliğinin tarifeme eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
