Durma Özelliği Aktif Edilmedi, Faturada Yüksek Tutar Mağduriyeti Yaşıyorum

Vodafone’a ait son dört hanesi 9496 olan mobil hattımın aylık faturası normal şartlarda yaklaşık 500 TL civarında gelmektedir. Ancak Kasım 2024 dönemine ait faturam 3.454 TL olarak düzenlenmiş ve tarafıma yansıtılmıştır. Bu tutar, kullanım alışkanlıklarımla ve mevcut tarifemle kesinlikle örtüşmemektedir. Faturanın son ödeme tarihi bildiğim kadarıyla 8 Aralık 2024’tür. Daha önce de aynı nitelikte yüksek fatura sorununu iki kez yaşamama rağmen, her seferinde 542 üzerinden Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde fatura durdurma (harcama limiti) hizmetinin hattıma tanımlı ve aktif olduğu tarafıma açıkça bildirilmiştir. Bu hizmet için ayrıca ücret ödediğimi özellikle belirtmek isterim. Ancak son görüşmemde, söz konusu hizmetin sistemsel bir hata nedeniyle fiilen aktif edilmediği ve bu nedenle fatura tutarının olağan dışı şekilde yükseldiği ifade edilmiştir. Ücretini ödediğim bir hizmetin, Vodafone’un kendi sistemsel eksikliği nedeniyle uygulanmaması ve bunun üçüncü kez tekrarlanması açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği hükümlerine aykırıdır. Ayrıca önceki şikayetimde tarafımdan IBAN bilgilerim talep edilerek iade yapılacağı belirtilmesine rağmen, bana herhangi bir iade gerçekleştirilmemiştir. Ben hem kendimin zor durumda kalmadığı hem de karşılıklı mağduriyet oluşmadığı, faturalarımın da normal ve öngörülebilir şekilde devam ettiği bir çözüm istiyorum. Bu kapsamda, Kasım 2024 dönemine ait 3.454 TL tutarındaki hatalı faturanın iptal edilmesini, bu fatura nedeniyle benden tahsil edilen bedelin iade edilmesini ve hattıma tanımlı olduğu söylenen fatura durdurma hizmetinin gerçekten ve kalıcı şekilde aktif edilerek benzer bir sorunun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Ayrıca, aynı sorunun neden üçüncü kez tekrarlandığına ve daha önce tarafıma taahhüt edilen iadenin neden yapılmadığına ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi ve hattımı başka bir operatöre taşıma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Vodafone’a ait son dört hanesi 9496 olan mobil hattımın aylık faturası normal şartlarda yaklaşık 500 TL civarında gelmektedir. Ancak Kasım 2024 dönemine ait faturam 3.454 TL olarak düzenlenmiş ve tarafıma yansıtılmıştır. Bu tutar, kullanım alışkanlıklarımla ve mevcut tarifemle kesinlikle örtüşmemektedir. Faturanın son ödeme tarihi bildiğim kadarıyla 8 Aralık 2024’tür.

Daha önce de aynı nitelikte yüksek fatura sorununu iki kez yaşamama rağmen, her seferinde 542 üzerinden Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde fatura durdurma (harcama limiti) hizmetinin hattıma tanımlı ve aktif olduğu tarafıma açıkça bildirilmiştir. Bu hizmet için ayrıca ücret ödediğimi özellikle belirtmek isterim. Ancak son görüşmemde, söz konusu hizmetin sistemsel bir hata nedeniyle fiilen aktif edilmediği ve bu nedenle fatura tutarının olağan dışı şekilde yükseldiği ifade edilmiştir.

Ücretini ödediğim bir hizmetin, Vodafone’un kendi sistemsel eksikliği nedeniyle uygulanmaması ve bunun üçüncü kez tekrarlanması açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği hükümlerine aykırıdır. Ayrıca önceki şikayetimde tarafımdan IBAN bilgilerim talep edilerek iade yapılacağı belirtilmesine rağmen, bana herhangi bir iade gerçekleştirilmemiştir.

Ben hem kendimin zor durumda kalmadığı hem de karşılıklı mağduriyet oluşmadığı, faturalarımın da normal ve öngörülebilir şekilde devam ettiği bir çözüm istiyorum. Bu kapsamda, Kasım 2024 dönemine ait 3.454 TL tutarındaki hatalı faturanın iptal edilmesini, bu fatura nedeniyle benden tahsil edilen bedelin iade edilmesini ve hattıma tanımlı olduğu söylenen fatura durdurma hizmetinin gerçekten ve kalıcı şekilde aktif edilerek benzer bir sorunun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.

Ayrıca, aynı sorunun neden üçüncü kez tekrarlandığına ve daha önce tarafıma taahhüt edilen iadenin neden yapılmadığına ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi ve hattımı başka bir operatöre taşıma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Vodafone mobil hattımın son dört hanesi 9496 olan hattıma ait faturam normalde aylık yaklaşık 500 TL civarında gelmesine rağmen, Kasım dönemi faturam 3.500 TL olarak çıkarıldı. Bu tutarın nasıl mümkün olabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu durum artık üçüncü kez tekrarlanıyor. Her seferinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın durdurma özelliğinin aktif olduğu, artık böyle bir sorun yaşamayacağım söylendi. Ancak durdurma özelliğini aldığımız halde bu kez de sistemde aktif edilmediği ve bu nedenle faturanın bu kadar kabarık geldiği ifade edildi.

Hem durdurma özelliği için ayrıca ücret ödememe rağmen bunun sistemde doğru şekilde aktif edilmemesi hem de bu hatanın üç kez tekrarlanması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Normal şartlarda ödemem gereken tutarın çok üzerinde bir borçla karşı karşıya bırakıldım.

Vodafone’un, hattıma tanımlandığı söylenen fakat fiilen aktif edilmeyen durdurma özelliği nedeniyle oluşan bu fatura fazlalığını iptal etmesini, hatalı yansıtılan ücretleri düşmesini ve bu durumun neden üçüncü kez tekrarlandığına dair net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.