Sipariş İptali Ve Haksız Ücret Çekimi Şikayeti

14 Mart’ta Sneaks Up üzerinden “iki al bir öde” kampanyasından faydalanarak siyah renk, 38 numara Puma Speedcat satın aldım. Sipariş numaram SU1973516’dır. Aradan on gün geçmesine rağmen herhangi bir sorun bilgisi verilmeden 23 Mart’ta siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Toplam 7.399 TL’lik alışverişi 6 taksit şeklinde yaptım, buna rağmen sipariş iptal edildiği halde şu an kartımdan iki taksit, yani 2.466,3 TL çekilmiş durumda görünüyor. Ne iptal nedeni hakkında ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

İptal sonrası hem mail yoluyla firmaya ulaştım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım; mailime cevap verilmedi, telefonda ise yaklaşık 7 dakika boyunca bekletilmeme rağmen görüşme sağlanamadı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesini ve buna rağmen kartımdan tahsilat yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Ürünün, satın aldığım gün geçerli olan kampanya şartlarıyla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.