Citys Kozyatağı Mağazasında Ürün Takibi Eksikliği Ve Personelin Kaba Davranışı

15 Mart 2026 tarihinde Citys Kozyatağı Intimissimi mağazanızdan babama doğum günü sebebiyle erkek termal t-shirt satın aldım. Ertesi gün beden değişimi için ürünü mağazaya teslim ettim ve G**** Hanım ürünün 2–3 gün içinde geleceğini söyledi. Ancak bu süreçte tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben de mağazaya giderek durumu sormak zorunda kaldım.

Mağazada İ*** Hanım, G**** Hanım’ı arayarak ürünü sordu, kendisi de daha önce arayacağını söylediğini, üstelememiz gerektiği anlamına gelen bir tavırla ifade etti. Aradan bir hafta geçmesine rağmen yine arayan soran olmayınca bu akşam yeniden mağazaya gittim. G**** Hanım’ın molada olduğu ve yarım saat sonra gelmem söylendi. Tekrar gittiğimde G**** Hanım yine yoktu, bu kez yalnızca İ*** Hanım ile görüştük ve ürünle ilgili hiçbir takip yapılmadığını öğrendik.

Yaşadığımız sorun bir yana, özellikle İ*** Hanım’ın tarzı ve üslubu bizi son derece rahatsız etti. Şikayetimi iletmek için kendisinden mail adresi istediğimde önce bunun kendi işi olmadığını, siteden bulmam gerektiğini söyledi. Siteye baktığımda bir mail adresi bulamadım, tekrar kendisinden rica ettiğimde kendisi de bulamadı. Buna rağmen “İade edin, şikayet edin, hiç sorun yok, zaten böyle şikayetler oluyor, bize geliyor.” şeklinde, yaptığımız alışverişten pişman olmamıza neden olan bir tavır sergiledi.

Kendileri ürünün gelip gelmeyeceğini bir haftadır kontrol etmedikleri ve bize hiçbir bilgilendirme yapmadıkları halde, bir de haklıymış gibi sesini yükselterek konuştu ve şikayetin çok da önemli olmadığı anlamına gelen özgüvenli ifadeler kullandı. Üstelik bugün, üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürünün ancak 4–5 gün sonra geleceğini söyledi.

Fiş numaram 0012, ödeme kredi kartı ile yapılmıştır. Yaşadığım bu süreçte hem ürün takibinin yapılmaması hem de çalışanların iletişim şekli nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum. Erkek termal tişörtün talep ettiğim doğru bedeninin en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve özellikle Citys Kozyatağı mağazanızda çalışan personelin bu tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.