Dünya 60 Dk Paketi Kapsamında Yurt Dışı Aramalarım Aşım Ücreti Olarak Yansıtıldı

Vodafone faturalı hattımda Dünya 60 dk paketim olmasına rağmen Hırvatistan’daki kullanımım paketten düşmeyip aşım olarak yansıtıldığı için Ağustos 2026 dönemi faturamda yaklaşık 10 bin tl civarında aşım ücreti görünüyor.

1 Ağustos’ta tobi ya da müşteri hizmetleri üzerinden Dünya 60 dk paketini satın aldım. Hırvatistan’ın kullanılan ülkeler arasında olduğunu bilerek bu paketi aldım ve 1–5 Ağustos tarihleri arasında yurt dışında hattımı bu paket kapsamında kullanacağımı düşünerek arama yaptım. Buna rağmen sistemde kullanımlarım paketten düşmek yerine doğrudan aşım ücreti olarak yansımış ve faturamda toplam tutar 13.000 TL’yi aşan bir borç görünmektedir.

Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci şikayet talebi aldığını söyledi ancak sonrasında sistemde herhangi bir şikayet kaydı görünmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün sabah tekrar aradığımda ise tutarın yüksek olduğu gerekçesiyle şikayet talebi oluşturamayacağını söyleyen bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Daha sonra tekrar aradığım başka bir müşteri temsilcisi ise şikayet kaydı aldığını, ancak bu kaydı benim göremeyeceğimi söyleyerek konuyu geçiştirdi. Şu ana kadar ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapılmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ben, Hırvatistan’da Dünya 60 dk paketimin geçerli olacağı bilgisine güvenerek kullanım yaptım ve ek bir ücret çıkacağını bilseydim hattımı bu şekilde kullanmazdım. Bu nedenle söz konusu 1–5 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki yurt dışı kullanımlarım için yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın paket ve tarife koşullarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce alındığı söylenen ancak sistemde görünmeyen şikayet kayıtlarımın da incelenmesini ve bu mağduriyetimle ilgili resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.