Dijital Kurye Hatası Nedeniyle Hattım Yanlış Kısıtlandı Ve Açılmadı

15.11.2025 tarihinde Vodafone’a geçtim ve hattımın sim kartını Dijital Kurye ile teslim aldım. Dijital Kurye bilgileri sisteme girerken yaptığı hatalar nedeniyle şu an mağdur olan ben oldum. 28.12.2025 tarihinden itibaren “bireysel abonelik sözleşmesi” ve “kimlik belgeniz eksik” denilerek hattım kullanıma kısıtlandı.

Vodafone faturalı 2025 Kırmızı Fırsat 5 GB paketi kullanmaktayım. Herhangi bir borcum olmamasına rağmen arama yapmak istediğimde “borcunuzdan dolayı hattınız kısıtlanmıştır” uyarısı alıyorum. Buna rağmen eksik evrakım olmamasına rağmen 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir Vodafone mağazasına gidip evrakları tekrar sisteme yükletmem gerektiği söylendi.

Ben de yönlendirme üzerine bir Vodafone mağazasına giderek, yeni bir hat alıyormuşum gibi tüm kimlik ve abonelik evraklarımı eksiksiz şekilde tekrar sisteme yüklettim. Buna rağmen hattım hâlâ açılmadı. Hattım kısıtlandığı için mobil internetim de tamamen kısıtlı durumda ve Wi-Fi olmayan hiçbir yerde ne arama yapabiliyorum ne de hattımı kullanabiliyorum.

Evraklarla ilgilenen Vodafone mail adresine de durumu ilettim, ancak sadece “çözüm sağlandığında sizlere tekrar ulaşılacaktır” şeklinde otomatik cevap dışında bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 48 saattir hattım kapalı, kimseye ulaşamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Tüm evraklarımı eksiksiz teslim etmeme rağmen Dijital Kurye ve sistem hatasının bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Hattımın acilen açılmasını, yanlış kısıtlama bilgisinin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.