to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanı Güncelleme İçin SMS Şifresi Alınamıyor
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cihaz almak istediğimde “Cihaz Puanı Güncelleme Talebi” ekranında hattıma 6 haneli şifre gönderileceği söyleniyor ancak telefonuma bu şifre hiçbir şekilde gelmiyor. Yaklaşık iki gündür defalarca denememe rağmen SMS ulaşmadığı için işleme devam edemiyorum.
Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma söylenen tüm adımları eksiksiz uyguladım ancak sorun hala devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihaz limiti/puan güncelleme işlemini yapamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Şifre SMS’lerinin hattıma sorunsuz şekilde ulaşmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve cihaz limiti güncelleme işlemini sorunsuz olarak yapabilmem için gerekli kontrollerin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. 541***0683 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasından cihaz satın almak istiyorum ancak iki aydır cihaz limiti güncelleme aşamasında ilerleyemiyorum. Uygulamada “Cihaz Puanı Güncelleme Talebi” ekranında cep telefonuma gelen 6 haneli onay kodunu girmem isteniyor fakat hattıma hiçbir şekilde onay kodu SMS’i ulaşmıyor, bu yüzden işlem yarım kalıyor.
Aynı sorunu geçen ay da yaşadım, bu ay da aynısı devam ediyor ve bu süreçte cihaz limitim 30.000 TL’de kaldı, hiçbir artış olmadı. Faturalarımı düzenli olarak, günü gününe ödediğim halde limitimin yükselmemesi ve onay kodu SMS’inin gelmemesi nedeniyle cihaz kampanyalarından yararlanamıyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Onay kodu SMS’lerimin hattıma düzgün bir şekilde iletilmesini, cihaz puanı/limitimin tekrar incelenip güncellenmesini ve cihaz satın alma işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmek için gerekli teknik incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
