to read complaints and reviews, or file yours.Çekmeyen İnternet Ve Aşırı Cayma Bedeli Nedeniyle Vodafone’dan Ayrılma Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve Super Sınırsız Red tarifesine her ay 1235 TL ödüyorum. Buna rağmen hattım neredeyse hiçbir yerde sağlıklı çekmiyor, interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve artık gerçekten bıktırdı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli şebekemi yenilediler, telefonumu 10 dakika kapalı tutmamı söylediler ancak hiçbir şekilde bir iyileşme olmadı. Sorun çözülmediği halde, kullanamadığım bir hizmetin faturasını düzenli olarak ödemek zorunda kalıyorum.
Bu nedenle taahhütten ayrılma kararı aldım ancak hattımı kapatmak veya başka operatöre geçmek istediğimde 2470 TL cayma bedeli çıkarıyorlar. Hem hizmet kalitesinin bu kadar kötü olması hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi bana haksızlık gibi geliyor.
Kullandığım hizmetin çekmediğini ve internetten faydalanamadığımı gösteren kanıtlarım mevcut olup, bu kanıtlarla birlikte yasal yollara başvurup mahkemeye gideceğim. Bu nedenle, tarafıma yansıtılmak istenen 2470 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı Super Sınırsız Red tarifesi kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce taahhüdüm yenilendi. Uzun zamandır mobil internetimde ciddi hız düşüklüğü, sık sık çekmeme ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Günlük kullanımda interneti neredeyse verimli kullanamaz hale geldim ve bu durum Türkiye genelinde bulunduğum her bölgede benzer şekilde devam ediyor.
Yaşadığım bu sürekli sorunlar nedeniyle tarifeden çıkmak ve taahhüdümü sonlandırmak istediğimde ise hattıma 3.633,06 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Oysa daha önce müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim, sorunun çözüldüğü söylense de bağlantı ve hız problemleri hiç düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor. Aynı konuyla ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen sorun halen giderilmedi.
Çekim ve hız sorunlarının kronik hale gelmesi ve verilen hizmetten faydalanamamama rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Sunulan hizmetin taahhüt edilen şekilde sağlanmaması nedeniyle tüketici olarak yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerekli görülmesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve diğer ilgili kurumlara da başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşadığım internet ve çekim problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini ya da bu koşullarda mağduriyet yaşamadan, makul şekilde veya cayma bedelsiz olarak taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neden cevap vermiyorsunuz sayın Vodafone yetkilileri
