Çekmeköy'de Sürekli Şebeke Sorunu Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Mart sonu–Nisan 2025 döneminde İstanbul Çekmeköy Çamlık’ta bulunan Vodafone mağazasından faturaya ek olarak Samsung Galaxy A16 marka telefonu satın aldım. Mağazada telefona ait tanıtıcı etiketlerde ve mağaza personelinin bilgilendirmesinde cihazın 5G özellikli olduğu belirtildi. Özellikle birkaç kez ısrarla “Bu telefonda 5G özelliği var mı?” diye sormama rağmen her seferinde “Evet, 5G destekli” cevabı aldım. Ayrıca Vodafone’un mobil uygulamasında ve resmi web sitesinde de bu cihaz 5G özellikli olarak gösteriliyor.

Buna karşılık, Vodafone dışındaki hiçbir internet sitesinde bu telefonun 5G desteği olduğu bilgisine rastlayamadım. Birkaç hafta önce Turkcell hattı aldığımda cihazın 5G özelliği olmadığını net şekilde fark ettim. Aynı noktada hız testi yaptığımda Vodafone hattımda yaklaşık 8 Mbps hız alırken, Turkcell hattımda 35–40 Mbps arası hız gördüm ve aradaki farkın ne kadar büyük olduğunu yaşayarak gördüm.

Zaten uzun süredir Vodafone hattımda şebeke ve internet sorunları yaşıyordum. Bu konularla ilgili defalarca hem Şikayetvar üzerinden hem de Vodafone çağrı merkeziyle görüşerek şikayetlerimi ilettim ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Bir de üzerine 5G özelliği var denilerek bana gerçekte 5G olmayan bir cihaz satılması, kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Bu süreçte üç adet Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdım, yakın çevremdeki kişileri de Turkcell’e geçmeleri için yönlendiriyorum. Vodafone’un hem hizmet kalitesinden hem de bu satış sürecindeki yanıltıcı bilgilendirmeden dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Binlerce lira fatura ödeyip bu kadar kötü bir hizmet almak ve üstüne yanıltıcı bilgiyle ürün satılması psikolojimi de olumsuz etkiledi, haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu hatlarım ve cihazımla ilgili uygulanmış veya uygulanabilecek tüm cayma bedellerinin silinmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve uğradığım zararın karşılanması adına ya tazminat ödenmesini ya da gerçekten 5G destekli bir cihazın hediye edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un, mağazalarındaki etiketler, personel bilgilendirmesi ve dijital kanallarındaki ürün bilgilerinde müşteriyi yanıltan bu uygulamayı acilen düzeltmesini bekliyorum.