Vodafone 3 Ay Cayma Bedelsiz Deneyim ve Şikayetleri - 2/2

30 Şikayet

Vodafone Yasalara Aykırı Şekilde Cayma Bedeli Tahsil Etmeye Çalışıyor

İbrahim

2.304

1 yıl boyunca Vodafone Limitsiz Super Paketi'ni kullandım. Sözleşmede yazan 5mbps internet hızına hiçbir zaman çıkmadı (saniyede 0,625kb indirme hızı). Günde 2-3 saat boyunca saniyede 500kb indirme yapabildim. 22:00-02:30 arası internet hızını bilerek yavaşlatıyorlar Google dahi açılmıyor (0,1kb ind...

Vodafone Yasalara Aykırı Şekilde Cayma Bedeli Tahsil Etmeye Çalışıyor

Çözüldü

Vodafone Faturalıda Müşteriyi Pişman Ediyor

Orhan

1.926

"Vodafone kurumsal bir firma olduğunu kanıtlayıp mağduriyetimi giderdiği müşterisine değer verdiğini kanıtlayıp mağduriyetimi giderdiği için teşekkür ediyorum. Ayrıca arayıp ilgilenen müşteri temsilcisi de Vodafone yakışan kalitede işini iyi yapan kibar ve kaliteli biriydi. Vodafone'lu olduğum için mutluyum kalite tesadüf değilmiş."

Vodafone hattımda 3 ay cayma bedeli olmadan faturalı hat tarifesini denemek için geçmiştim bu süre zarfında memnun kalmadım ve cayma bedeli olmadan do...

Vodafone Cayma Bedeli Alıyor

Volkan

448

Vodafone ilk 3 ay cayma bedeli olmadığını söylediği halde 2. Ayda cayma bedeli istiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuştuğunuz temsilcinin konuştuğu öyle olabilir. Sizin cayma bedeliniz var diyor sanki esnaf gibi konuşuyorlar. Vodafone temsilcisinin ne dediğinden sorumlu değil mi

Vodafone Saçmalıkları

Ahmet

763

Yaklaşık 11 ay önce t***'den Vodafone'a geçiş yaptım. Her şey sınırsız 5 megabit hızlı pakete geçtim. İnterneti o kadar yavaş ki. Mersin'de ikamet ederken internet yavaştı, 5-6 ay böyle idare ettim. Ondan sonra Vodafone müşteri hizmetlerine zar zor bağlandım. Bana dediler ki siz 200₺'lik 5 megabit p...

Vodafone Tarifenin Yanlış Uygulanması

Merve

704

Yeni tarifeye geçtim ilk 3 ay cayma bedeli yok diye geçtikten 1 saat sonra cayma bedeli 90 TL gözüküyor. Yeni geçtim tarifeye tarifenizin 3. Ayındasınız diyor tabi 3üncü aydan sonra fazla alacaksınız parayı uyanıklık yapıyorsunuz böyle bir şey olabilir mi eski tarifeme hemen dönmek istiyorum. Hattı ...

Vodafone Net Temsilci Tarafından Yapılan Hatalı Bilgilendirme

Sedef

475

Müşteri temsilcisiyle görüşme yaptığımda bana ilk 3 ay cayma bedeli olmadan tarifenizi iptal edebilir veya farklı operatöre geçebilirsiniz denildi, fakat bugün arama yaptığımda henüz sürem dolmadan bana cayma bedelini ödemeden iptal edemezsiniz bilgisi verildi lütfen acil dönüş yapın bana.

Vodafone Kategorileri

Sıkça Sorulan Sorular

3 ay ücretsiz cayma hakkı nedir?

Vodafone’un “3 ay ücretsiz cayma” kampanyası, yeni hat veya cihaz alımlarında ilk üç ay içinde cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi sonlandırma imkanı sunan bir pazarlama uygulamasıdır. Bu hak, yasal 14 günlük cayma süresinden farklı olarak operatör tarafından gönüllü olarak sağlanır ve kampanya koşullarına bağlıdır. Kampanyanın Kapsamı “3 ay ücretsiz cayma” yalnızca Vodafone’un belirli tarifelerde ve kampanya dönemlerinde yürürlüğe giren bir memnuniyet garantisidir. Sözleşmede bu ibarenin yer alması ve kampanya broşürünün tüketiciye sunulması gerekir. Kullanım Şartları - Cayma hakkı, hizmetin veya cihazın alındığı tarihten itibaren 90 gün içinde kullanılmalıdır. - İlgili tarifeye özel koşullar (ör. sadece belirli paketler, cihaz kampanyası dışı) sözleşmede açıkça belirtilmelidir. - Yazılı bir onay (sözleşme ekinde veya kampanya bildiriminde) olmadan bu hak tanınmaz; sözlü beyan geçerli değildir. Başvuru Yöntemleri 1. e‑Devlet: “Abonelik Fesih Başvurusu” menüsünden Vodafone’u seçerek “3 ay ücretsiz cayma” seçeneğini işaretleyip talebi gönderin. 2. Vodafone Müşteri Hizmetleri: 542 00 00 numaralı hattı arayarak kampanya kodunu verip cayma talebinizi bildirin. 3. Online Portal: “Vodafone Yanımda” uygulamasında “Talep Yönetimi” bölümünden “Cayma (3 ay kampanyası)” seçeneğiyle form doldurulabilir. Dikkat Edilmesi Gerekenler - Cihaz iadesi gerekiyorsa, cihazın orijinal kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte 14 gün içinde anlaşmalı kargo ile gönderilmelidir. - Kampanya sadece “mesafeli sözleşme” (online) alımlarda geçerlidir; mağazadan doğrudan satın alınan cihazlarda bu hak bulunmaz. - Kampanya süresi dolduktan sonra yapılan iptallerde, yasal 14 günlük cayma hakkı ve kalan taahhüt bedeli uygulanır. Yasal Çerçeveyle Farkı - Yasal hak: 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma; tüm tüketicilere otomatik olarak tanınır. - Kampanya hakkı: 90 gün içinde, sadece Vodafone’un kampanya koşullarını kabul eden abonelere özgüdür ve sözleşmede açıkça yer almalıdır. Bilgi Notu: 2026 yılında “3 ay ücretsiz cayma” kampanyasına dair resmi bir mevzuat bulunmamaktadır; bu hak tamamen Vodafone’un sözleşme bazlı bir teklifi olup, tüketicinin sözleşmede yer alan şartları dikkatle incelemesi gerekir. Kısaca: - Kampanya, ilk 90 gün içinde cayma bedeli ödemeden çıkma imkanı verir. - Sözleşmede kampanya ibaresi ve koşulları mutlaka bulunmalıdır. - Başvuru e‑Devlet, müşteri hizmetleri veya online portal üzerinden yapılabilir. - Cihaz iadesi 14 gün içinde, anlaşmalı kargo ile gönderilmelidir. - Kampanya sadece online (mesafeli) alımlarda geçerlidir; mağaza satışları bu hakkı kapsamaz.

Cayma bedeli kaç ay kala ödenmez?

Cayma bedeli, taahhüt süresinin kalan ay sayısına göre değişir; ancak 12 aydan uzun (örneğin 24 ay) bir sözleşmede, bir yıl geçtikten sonra abonelik iptal edildiğinde cayma bedeli ödenmez. Bu istisna, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. madde 4. fıkrası ile güvence altına alınmıştır. Cayma Bedeli Hesaplama İlkeleri Taahhüt iptali durumunda operatör iki tutarı karşılaştırır: (1) tüketicinin bugüne kadar aldığı indirim, cihaz taksitleri ve aktivasyon ücretleri toplamı, (2) kalan ayların standart (indirimsiz) fatura tutarı. Daha düşük olan tutar tüketiciye yansıtılır; bu yüzden kalan ay sayısı azaldıkça cayma bedeli artabilir. 12 Ay Sonrası İstisna Taahhüt süresi 12 aydan uzun olan sözleşmelerde, 12. ay tamamlandığında tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeden iptal talebinde bulunabilir. Bu noktada operatör, indirim iadesi ya da kalan ayların bedelini talep edemez. Cayma Bedelini Sorgulama ve İptal Adımları 1. Vodafone Yanımda uygulamasında “Paket Bilgilerim” sekmesiyle taahhüt bitiş tarihini ve anlık cayma bedelini görüntüleyin. 2. SMS kanalı: telefonunuzdan 7000 numarasına “CAYMA” veya “TAAHHUT” yazıp gönderin; sistem size mevcut bedeli bildirir. 3. e‑Devlet üzerinden: turkiye.gov.tr adresinde “Vodafone Net” > “Abonelik, Borç ve Alacak Sorgulama” menüsüyle güncel cayma bedelini kontrol edin. 4. İptal talebinizi 542 (mobil) ya da 0850 542 0542 (Vodafone Net) numaralı çağrı merkezlerine iletin; gerekli form ve kimlik doğrulamasını tamamlayın. Bilgi Notu: 12 aydan uzun taahhütlerde, 13. ayda yapılan iptal taleplerinde cayma bedeli tamamen kaldırılır; bu istisna, sözleşmenin yalnızca 12 ayını doldurmuş olması şartıyla geçerlidir. Kalan ay sayısına göre dinamik hesaplama, kalan ayların toplamı yüksek olduğunda cayma bedelinin yükselmesine neden olur. Kısaca: - 12 aydan uzun bir sözleşmede, 12. ay tamamlandığında cayma bedeli ödenmez. - Operatör iki tutarı karşılaştırır; düşük olan tutar uygulanır. - Bedeli öğrenmek için Vodafone Yanımda, SMS (7000) veya e‑Devlet kullanılabilir. - İptal talebi 542 / 0850 542 0542 numaralı çağrı merkezlerinden yapılabilir.

Vodafone Cayma Bedeli 3 ay cayma bedelsiz