Eski Modem Kullanımı Ve Tehditkar Ücret Teklifi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım, 10 yıldan fazladır aynı abonelikle ve aynı cihazlarla hizmet alıyorum. Bu süre içinde kullandığım modem ve diğer ekipmanlar hem yaş olarak elektronik ömrünü doldurdu hem de bağlantı kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sık sık kopmalar, hız düşüklüğü ve çekim problemleri yaşıyorum.

Son bir iki haftadır kampanya yenilemesi için telefonla aranıyorum, bugün de SMS ile bilgilendirme yapıldı. Kampanyayı yenilemek istediğimi, ancak artık 10 yılı geçen bu cihazların da yenilenmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, “kampanya yenilemesinde cihaz yenilenmez” denilerek talebim reddedildi ve sadece yeni taahhüt vererek mevcut eski cihazlarla devam etmem gerektiği söylendi.

Ayrıca bugün tarafıma gönderilen SMS’te, kampanya taahhüdümün 30.06.2026 tarihinde sona ereceği, bu tarihten sonra kampanyamı yenilemezsem 100 Mbps Limitsiz (20 Upload) için 1.250 TL ve modem kullanım bedeli için 80 TL olmak üzere taahhütsüz ücretlerden faturalandırılacağım bilgisi paylaşıldı. Mesajın üslubu, bu bedelleri “sizden alırız” şeklinde adeta tehdit eder bir dille iletilmiş durumda ve uzun yıllardır müşteri olan biri olarak bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Özetle, hem sorunlu ve artık eskimiş cihazlarla hizmet almaya devam etmem isteniyor hem de yüksek taahhütsüz fiyatlar tarafıma baskı unsuru gibi sunuluyor. Ücretsiz cihaz yenilemesi yapılmaması halinde, taahhüdümün bittiği tarihte aboneliğimi sonlandıracağımı ve binamda hizmet veren alternatif internet sağlayıcılarına geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Uzun süreli bir abone olarak kampanya yenilemesiyle birlikte modem ve gerekli ekipmanların ücretsiz ya da makul şartlarla yenilenmesini ve tarafıma daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.

Serkan T*****

Müşteri No: 5789**19
Telefon: 553 *******31
E-Posta: s******@gmail.com