to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Anakart İçin Çözüm Sunulmaması Ve Ücretli Değişim Talebine Cevap Alınamaması
20.04.2026 tarihinde garantili Sapphire marka B850M Wi‑Fi ana kartımı arızası nedeniyle İstanbul Ümraniye’de Endeks Bilişim’e elden teslim ettim, onlar da ürünü yetkili servisleri olan ServisPoint firmasına yönlendirdi. Anakartımda görüntü gelmeme sorunu mevcuttu ve ürünüm 22.10.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Buna rağmen arızanın garanti dışı olduğunu, sorunun giderilemediğini ve ürünün tarafıma bozuk şekilde geri gönderileceğini öğrendim.
Endeks Bilişim teknik destek ile yaptığım görüşmelerde bu durumu kabul etmediğimi, mutlaka bir çözüm sunulmasını istediğimi ve özellikle ücretli onarım veya ücretli değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine konuyla ilgili görüşme yapıp bana dönüş sağlayacaklarını söylediler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte en az 5–6 kez telefonla görüştüm. En son bugün tekrar aradığımda, konuyu müdürleriyle görüşüp yarım saat içinde döneceklerini ifade ettiler, fakat üç saat geçmesine rağmen yine arayan olmayınca tekrar ben aradım. Telefona çıkan görevli, konuyla daha önce görüşmediğimizi, durumdan haberdar olmadığını ve yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi.
Servis numaram 47889’dur. Ürünün arızasının tamamen belirsiz bırakılması, garanti dışı denip hiçbir çözüm sunulmaması ve özellikle de ücretli değişim talebime rağmen tarafıma net bir teklif ve bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ana kartım için açık ve net bir ücretli değişim teklifi yapılmasını, varsa seçeneklerin ve bedellerinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak iletilmesini, süreç hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Ozan Bey, İlgili ürün, 20/04/2026 tarihinde tarafımızca gerekli kayıt işlemleri tamamlandıktan sonra 21/04/2026 tarihinde yetkili servise gönderilmiştir. Ürünle ilgili tüm inceleme, değerlendirme ve karar süreçleri yetkili servis tarafından yürütülmektedir. Yetkili servis tarafından 24/04/2026 tarihinde yapılan ilk kontroller sonucunda, ürünün CPU soketinde kullanıcı kaynaklı hasar tespit edildiği ve bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bununla birlikte, istisnai olarak bir defaya mahsus olmak üzere “ücretsiz soket onarımı” yapılabileceği belirtilmiştir. Söz konusu bilgi tarafınıza 24/04/2026 tarihinde e-posta yoluyla iletilmiş, onayınızın alınmasının ardından gerekli işlemler gerçekleştirilmiştir. Soket değişimi sonrasında yapılan ek kontrollerde ise üründe farklı bir kısa devre arızası bulunduğu yetkili servis tarafından tarafımıza bildirilmiştir. Ayrıca, ilgili marka kapsamında bu arızaya yönelik ücretli veya ücretsiz herhangi bir onarım hizmeti sunulmadığı ifade edilmiştir. Bu gelişme sonrasında tarafınız tekrar bilgilendirilmiştir. Ücretli onarım talebiniz üzerine, yetkili servise yeniden başvuruda bulunulmuş ancak talebinize ilişkin servis tarafından herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş sağlanamamıştır. Sürecin devamında ürünün yetkili servisten çıkışı yapılarak servisimize sevki gerçekleştirilmiş ve tüm müşterilerimize uygulanan standart servis prosedürü kapsamında ürün 07/05/2026 tarihinde tarafınıza kargolanmıştır.
