to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yurt Dışı SMS Ücretleri Ve Güvenlik Endişesi
Vodafone bireysel hattımı uzun süredir İstanbul’da kullanıyorum. 2025 Nisan faturasıyla birlikte her ay düzenli olarak küçük tutarlarda yurt dışı SMS ücreti yansıtıldığını fark ettim. Detaylı incelediğimde, hattımdan 9 ay boyunca 00971509230801 numaralı yurt dışı numaraya SMS atılmış gibi görünerek faturama ek ücretler eklendiğini gördüm. Ancak hattım hiçbir şekilde yurt dışında kullanılmadı ve ben bu numaraya ya da herhangi bir yurt dışı numarasına bilerek SMS göndermedim. Ayrıca telefonumun mesaj kayıtlarında da bu SMS’ler bulunmuyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana düzenli olarak aynı numaraya SMS gönderildiğini, telefonumdan kontrol etmem gerektiğini söylediler. Fakat belirttiğim gibi, telefonumda bu mesajlar yer almıyor. Bu görüşme sonrasında ileride tekrar ücret yansımaması için yurt dışı SMS gönderiminin kapatılmasını talep ettim. Araştırma yaptığımda, aynı numara hakkında çok sayıda benzer şikayet olduğunu da gördüm ve bu durum hattımın ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır.
Yaklaşık 9 ay boyunca faturama haksız yere yansıtılan bu yurt dışı SMS ücretlerinin Vodafone tarafından hesaplanarak tamamının tarafıma iade edilmesini veya gelecek dönem faturalarımdan mahsup edilmesini ve hattım için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Vodafone yetkilisi, faturalarıma Mayıs 2025 - Ocak 2026 arasında toplam 237 TL yurt dışı SMS eklemesi yapılmış.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Israrla bu numaraya kendi isteğimle mesaj attığım söyleniyor. Tek çözüm yolu olarak hattın yut dışı aramalara ve mesajlara kapatılması önerildi. Bu numaraya Vodafone üzerinden isteği dışında mesaj atan insanlar görmezden geliniyor. Sistem açığı ısrarla göz ardı ediliyor ve gündeme getirilmesine dahi izin verilmiyor. Bazı kişilere ücret iadesi yapılırken bazıları dikkate alınmıyor. Bana da Tüketici Hakem Heyeti yolu göründü.
