Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil Ödeme
Bilgim Dışında Yapılan Mobil Ödeme Ve İade Sorunu

ID:34142204

Burhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Yapılan Mobil Ödeme Ve İade Sorunu

Burhan

Vodafone

05 Kasım 2025 11:04

199

Burhan'ın Teşekkür Mesajı

“Hızlı şekilde yardımcı oldular”

06.10.2026 tarihinde Payguru üzerinden, bilgim ve onayım olmadan hattıma 269,90 TL tutarında bir mobil ödeme yansıtıldı. Hiçbir şekilde onay vermediğim bu işlem faturama “Payguru ödem” olarak eklendi.

Durumu fark edince hem Payguru hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İşlemin ardından aboneliği iptal ettim fakat önceki faturadaki bu haksız ödemeyi ödemek zorunda kaldım.

Bilgim dışında yapılan bu işlemin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

bilgim-disinda-yapilan-mobil-odeme-ve-iade-sorunu-2.jpg

bilgim-disinda-yapilan-mobil-odeme-ve-iade-sorunu-1.jpg

Vodafone

05 Kasım 2025 11:24 (Şikayetten 20 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Kasım 2025 14:02

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Burhan

05 Kasım 2025 14:03

Hızlı şekilde yardımcı oldular

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İptal Edilen Abonelik İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

Seda

Vodafone

26 Ekim 2025 22:44

168

10.10.2025 tarihinde Vodafone Payguru üzerinden mobil ödeme ile yapılan 263,90 TL tutarındaki abonelik işlemini iptal etmek ve ücret iadesi almak istiyorum. İşlemi tamamen online olarak gerçekleştirdim ve elimde fatura dekontu bulunmaktadır. Vodafone ve Payguru müşteri hizmetleriyle iletişime geçti...

iptal-edilen-abonelik-icin-ucret-iadesi-yapilmiyor-1.jpg

Nilüfer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Başlatılan Abonelik Ve Haksız Fatura Ücreti İadesi Talebim

Nilüfer

Vodafone

02 Ekim 2025 14:24

164

"Yaşadığım sorunla hızlıca ilgilenip 239 TL tutarındaki kesintiyi iade ettiğiniz için teşekkür ederim. İlginiz ve çözüm odaklı yaklaşımınızdan dolayı memnun kaldım. İlginiz için teşekkür ederim."

Gülden sonuçtan memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Mobil Ödeme Ve Haksız Faturalandırma Şoku

Gülden

Vodafone

06 Ağustos 2025 14:30

328

Vodafone mobil ödeme hizmeti üzerinden, Payguru isimli bir şirket tarafından bilgim ve onayım olmadan 2024 Ağustos - 2025 Ağustos tarihleri arasında h...

Musa sonucu yetersiz buldu

Onayım Olmadan Payguru Aboneliğiyle Faturama 180 TL Eklendi

Musa

Vodafone

09 Ağustos 2025 13:34

171

Temmuz 2025 tarihli faturamda, hiçbir şekilde onay vermediğim ve herhangi bir sözleşme yapmadığım halde “Payguru aboneliği” adı altında 180 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hattım tamamen benim adıma kayıtlı olup, mobil ödeme seçeneği kapalı olmasına rağmen bu ücretin faturama eklenmesini kesinlikle kabu...

Ümit sonuçtan çok memnun

Çözüldü