Fazla Ücret Ve Fatura Kesilmemesi Şikayeti

29 Nisan 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Marka AVM’de bulunan Crea Phone mağazasına Samsung s24+ telefonum için manyetikli telefon kılıfı ve ekran koruyucu taktırmak üzere gittim. Mağaza görevlisi bana herhangi bir fiyat bilgisi vermeden ürünleri telefona uyguladı, işlemler bittikten sonra fiyatını sorduğumda toplam 3.500 TL olduğunu söyledi. Fiyatın bu civarda olduğunu düşünerek ödememi kredi kartı ile yaptım.

Ürünlerin “Zore” marka olduğunu, Zore’ye ait olduğunu belirttiler. Ancak daha sonra Nilüfer ilçesindeki Zore Premium mağazasına giderek ve internetten araştırma yaparak aynı kılıf ve ekran koruyucu için toplamda yaklaşık 350–450 TL bandında fiyatlar olduğunu gördüm. Ertesi gün Crea Phone mağazasına gidip ya iade etmek ya da aradaki fiyat farkının iadesini talep ettiğimde, ürünlerin garantili olduğu için fiyatın yüksek olduğunu, garanti istemeseydim 500 TL’ye kadar düşebileceğini söylediler. Bu garanti ve fiyat farkı bilgisi bana satış sırasında kesinlikle belirtilmemişti.

İşlem sonrası fatura ve garanti belgesi talep ettim, buna rağmen faturamı tarafıma göndermediler. Yaklaşık 1.000 TL civarı olması gereken bir alışverişin, garanti bahanesiyle 3.500 TL’ye çıkartılması ve bu bilginin satış öncesinde açıkça paylaşılmaması sebebiyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Crea Phone mağazasından, Zore marka kılıf ve ekran koruyucu için ödediğim 3.500 TL ile ürünlerin gerçek piyasa değeri arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve faturamın da derhal gönderilmesini talep ediyorum.