Vodafone Bilgilendirme Eksikliği Ve Sorumluluk Yüklemesiyle Mağduriyet

Enes · 2025-10-03T00:26:57+03:00

22 Eylül tarihinde Vodafone online ve müşteri hizmetleri aracılığıyla başlattığım hat taşıma işlemim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Günlerce tarafıma düzgün bir bildirim yapılmadı ve mağdur edildim. İşlemin iptal edildiğini ancak ben arayıp sorduğumda öğrendim. Başvuru sırasında ve sonrasında, “Benim yapmam gereken bir şey var mı? ” diye sormama rağmen “Herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok” denilmişti. Ancak aradığımda, “Şunu yapmadığınız için iptal edilmiş” denilerek sorumluluk bana yüklendi. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim göz ardı edildi. Yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle günlerce iletişim kurmakta zorlandım ve işlerim aksadı. Herhangi bir ücret ödememiş olsam da, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir yaptırım ya da destek sunulmadı. Vodafone’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Enes

Problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık diyorsunuz bir de dalga geçer gibi. Arayıp benim dün duyduklarımdan başka tek bir kelime kullanmışlığınız yok. Ne çözümünden bahsediyorsunuz. Butik bir operatöre gitsem süreç içinde daha fazla bilgi verirlerdi. Global bir firma müşterisine SMS veya mail atmayı bile beceremiyor. Ben diyorum ki ben 4+3 gün mağdur edildim ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bunun yanında ben aramasaydım öğrenemeyecektim, bununla alakalı nasıl bir çözüm oluşturup mağduriyetimin düzeltilmesini sağlayacaksınız. Bana deniyor ki biz yardımcı olamıyoruz. O zaman ne diye arıyorsunuz. Düzeltmek için hiçbir şey yapmayacak ne diye beni arıyorsunuz. Bu ne saçmalık, bu ne insanı salak yerine koymaktır. Bir de gelmişsiniz burada olayı çözüme kavuşturmuş gibi şikayetime cevap yazmışsınız gibi görünüyorsunuz insanlara karşı. Tamamen insanları kandırmaya yönelik hareketler bunlar. Eğer hukuki bir uğraşım olabilirse o 4+3 günün telekomünikasyon mağduriyetini sizden söke söke alırım. Belki ondan sonra insanların yaşadığı durumlara yönelik doğru adımlar atarsınız