Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Şeffaf Olmayan Borçlandırma Nedeniyle Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Vodafone hattımı Ekim ayında Turkcell’e taşıdım. Taşıma öncesinde hattıma ait Vodafone’de iki taksit ödemem kaldığını, bunun da yaklaşık 2.000 TL civarında olacağını biliyordum. Buna ek olarak en fazla 700 TL civarında da normal fatura geleceğini hesaplıyordum. Ancak hattı taşıdıktan sonra 5451****27 numaralı hattım için toplam 5.671 TL borcunuz var şeklinde SMS aldım.

Mesajda 17.12.2025 son ödeme tarihli ve iki adet faturadan oluşan toplam 5.671 TL borcum olduğu, ödeme yapmazsam hattımın tamamen kapatılacağı ve yasal takibe alınacağı yazıyor. Benim beklediğim tutar taksitler ve fatura ile birlikte yaklaşık 2.700 TL civarındayken, tarafıma bunun iki katından fazla bir borç yansıtılmış durumda. Herhangi bir taahhüt bozma, cayma cezası veya ekstra ücretlendirme olacağı bilgisi daha önce tarafıma açık bir şekilde verilmedi.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da bu yüksek tutarın detayını göremediklerini, net bir açıklama sunamadıklarını belirttiler. Buna rağmen borcun tamamının tahsil edilmek istenmesi hem hakkaniyete hem de şeffaflık ilkesine aykırı bir durum yaratmaktadır.

Bu nedenle 5451****27 numaralı hattıma yansıtılan toplam borcun ayrıntılı olarak incelenmesini, taksitler ve gerçek kullanım bedeli dışında haksız veya hatalı görünen tüm kalemlerin iptal edilerek faturamın makul ve gerçek tutarına düşürülmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama ile birlikte düzeltilmiş fatura gönderilmesini istiyorum.