Bayi Devir İşleminde Yüksek Ücret Ve Bilgi Kirliliği

01.12.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Armoni Park AVM’de bulunan “Vodafone İletişim Merkezi” isimli bayiden 506********14 numaralı hattın adıma devir işlemini gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında benden 1.090,00 TL tutarında nakit ödeme talep edildi ve bu tutarı nakit olarak ödedim.

Daha sonra yaptığım araştırma ve aldığım bilgiler sonucunda, bu işlemin bu kadar yüksek bir ücret gerektirmediğini ve ödemenin istersem taksitli şekilde faturaya da yansıtılabileceğini öğrendim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun tamamen bayinin inisiyatifinde olduğu, tutarın ve hizmetin koşullarının bayi tarafından belirlendiği söylendi ve konuyla ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonrasında tekrar bayiye gittiğimde ise bana böyle bir bilginin doğru olmadığı, işlemin ancak bu şekilde yapılabileceği ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi mağdur ve ortada sahipsiz kalmış gibi hissettim. Vodafone firmasıyla tekrar görüştüğümde de, bu konudan haberleri olmadığını, yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar.

Hem bayinin talep ettiği ücretin doğruluğunun araştırılmasını hem de bu işlemle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fazla veya usulsüz alınan tutarın iadesinin sağlanmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili bayinin denetlenmesini istiyorum.