Kiwi KSC-4255 Buharlı Temizlik Makinesinde Aparat Ucu Kırıldı, Garanti Kapsamında Parça Talebi

Evkur’un internet sayfası üzerinden yaklaşık bir ay önce satın aldığım Kiwi ksc-4255 buharlı temizlik makinesinde ikinci kullanımımda ciddi bir sorun yaşadım. Makineyi normal şekilde kullanarak temizliğe başlamışken, hiçbir baskı uygulamama rağmen bir anda buharlı makinesinin aparat ucunun kırıldığını ve kırılan parçanın içeride kaldığını fark ettim. Şu anda hiçbir aparatını takıp ürünü kullanamıyorum.

Araştırma yaptığımda aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm ve bu ürünün aparat ucunda ciddi bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Kırıkkale Merkez’de yaşıyorum ve ürünüm henüz çok yeni olmasına rağmen bu şekilde kullanılamaz hâle gelmesi beni mağdur etti.

Yetkili servisi defalarca aramama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor ve bu nedenle hiçbir destek alamıyorum. Evkur müşteri hizmetlerine ve ilgili kanallara ulaşmaya çalışsam da herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor.

Ürünün çok kısa sürede ve normal kullanımda arıza yapması nedeniyle, kırılan aparat ucunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça temininin sağlanmasını ve bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, yetkili servis veya Evkur tarafından tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.