Balçova’da Sürekli Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır İzmir Balçova’da hattım çoğu zaman hiç çekmiyor, telefonla arama yapamıyor, internete giremiyorum. Bazen sadece Balçova’da değil, farklı yerlerde de hattım tamamen çekmiyor ve iletişim kuramaz hale geliyorum.

Her ay düzenli olarak yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talebinde de bulundum fakat yalnızca oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen hattı kapatmak veya operatör değiştirmek istediğimde benden yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Düzenli olarak ödeme yaptığım, ancak şebeke sorunu nedeniyle kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Vodafone’a doğrudan yaptığım şikayet başvurusundan sonuç alamadığım için ayrıca buradan da başvurmak istedim. Bulunduğum bölgede ve genel olarak hattımda yaşadığım bu şebeke sorununun acilen incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu düzenlemelerinin yapılarak hattımın sorunsuz şekilde çekmesini, kullanılmayan dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve bu şartlarda cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.