to read complaints and reviews, or file yours.Bağlantı Kimliği Bilgisi Sağlanamadığı İçin Google Play İadesi Gecikiyor
Vodafone mobil hattım üzerinden Google Play’den yaptığım bir işlem için geri ödeme talebinde bulunmak istiyorum; ancak bunun için gerekli olan bağıntı kimliğime bir türlü ulaşamıyorum. 543 908 79 29 numaralı hattımın bağıntı kimliğini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini bugüne kadar üç kez aradım.
Yaptığım her görüşmede, sistemlerinde böyle bir bilginin olmadığı, bu şekilde bir bilgi veremedikleri söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Google Play geri ödeme sürecimi tamamlayabilmem için Vodafone hattıma ait bağıntı kimliğine ihtiyacım var; bu bilgiye ulaşamadığım için süreç ilerlemiyor.
Vodafone’un, 543 908 79 29 numaralı hattıma ait bağıntı kimliğini tespit ederek tarafıma açık ve net şekilde iletmesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen hattı 80 yaşındaki annem kullanıyor. Aralık 2025 dönemine ait faturada, çocukların telefondan oyun indirip kullanması nedeniyle paket aşımı ve oyun/uygulama harcamaları olmuş ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan 4.717 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.
Bu süreçte ne SMS ile ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı, onay mesajı veya ek paket teklifi almadık. Özellikle bu kadar yüksek bir rakama ulaşana kadar bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri odaklılıktan tamamen uzak bir yaklaşım olmuştur.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesildiği için geriye dönük hiçbir işlem yapılamayacağını, bana mutlaka mesaj gelmiş olması gerektiğini, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ancak tarafıma böyle bir uyarı ya da onay mesajı gelmemiştir. Tüm sorumluluğu kullanıcıya yıkıp kendi sistemlerindeki boşlukları vatandaşa fatura eden bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu haksız ve aşırı tutardaki faturanın detaylı şekilde incelenmesini, oyun/uygulama kaynaklı ve paket aşımına bağlı bedellerin iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini, benzer durumlar için de bilgilendirme ve onay süreçlerinin açık ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizden bağıntı kimliği ve diğer yüksek fatura ile ilgili çözüme dair bir SMS almadım iki sorunum da hala çözülmedi
