Azerbaycan Araması İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

5 Eylül 2026 tarihinde saat 13.08’de Vodafone Yanımda uygulamasındaki Tobi üzerinden müşteri temsilcisi Yaren Hanım’a bağlandım. Tarifemde bulunan, Türkiye’den yurt dışına 120 dakika arama hakkının hangi ülkelerde geçerli olduğunu sordum ve özellikle Azerbaycan’ı aramam gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen Yaren Hanım, bu hakkın tüm dünya ülkelerinde geçerli olduğunu söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi.

Verilen bu bilgiye güvenerek Azerbaycan’ı aradım; ancak görüşme sonrasında faturama, bildiğim kadarıyla 250 TL’nin üzerinde ek ücret yansıtıldı. Bu durum üzerine aynı gün saat 13.15’te 542 Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım ve yaklaşık 13 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu kez temsilci, 120 dakikalık hakkımın, tanımlı olsa bile kendiliğinden aktifleşmediğini, kullanabilmek için ayrıca müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ayrıca bu paketin yalnızca 23 ülkede geçerli olduğunu, Azerbaycan’ın ise bu ülkeler arasında bulunmadığını belirtti.

Aynı şirketin iki farklı kanalı üzerinden tamamen çelişkili bilgiler verilmiştir. Tobi üzerinden özellikle Azerbaycan’ı arayacağımı belirtmeme rağmen, paketin tüm dünyada geçerli olduğu ifade edilmiştir. Bu yanlış yönlendirme sonucunda tarafıma yüksek tutarda ek ücret yansıtılmıştır. Üstelik aylık yaklaşık 1.550 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak, tarifeme dahil olan bir hakkı kullanabilmek için ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp bunu manuel olarak aktifleştirmem gerektiğinin söylenmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşterinin, paketindeki hakların aktif olup olmadığını tek tek kontrol etmek zorunda bırakılması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmesi, Vodafone gibi bir markadan beklemediğim bir durumdur. 5 Eylül 2026 saat 13.08’deki Tobi yazışmamın ve saat 13.15’te 542 üzerinden yaptığım yaklaşık 13 dakikalık görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucunda faturama yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.