Yetkisiz 'Her Şey Dahil Pasaport' Paketi İçin 1.198 TL Haksız Ücret İtirazı

Vodafone bireysel hattımı Azerbaycan’da kullandığım dönemde, hiçbir yazılı veya sözlü talebim ya da aktif onay SMS’im (opt-in) bulunmamasına rağmen, sistem tarafından otomatik olarak “Her Şey Dahil Pasaport” isimli günlük 599 TL değerindeki paket iki farklı günde (12.06.2026 ve 29.06.2026) hattıma tanımlanmış ve faturama toplam 1.198,00 TL olarak yansıtılmıştır. Hattımın son 4 hanesi 0909’dur.

12 Haziran’da gün boyu sadece 3–4 dakikalık görüşmem olmuşken, 29 Haziran’da ise toplamı 3 dakikayı bile bulmayan saniyelik aramalar yapılmıştır. Özellikle 29 Haziran günü, “paket aktive edildi” mesajını görür görmez anında tobi üzerinden canlı desteğe bağlanarak (danışman: C*****) paketi onaylamadığımı, böyle bir paketi talep etmediğimi belirttim ve iptal edilmesini istedim. Görüşme esnasında temsilci, fatura kesildiğinde itiraz edebileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Ancak fatura döneminde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuya ilişkin yasal şikayet/itiraz kaydı açmayı kesin bir dille reddettiler ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Saniyeler süren kısa görüşmeler için rızam dışında günlük tam ücret üzerinden (599 TL X 2 gün) ücret tahsil edilmesi, dürüstlük ve orantılılık ilkelerine tamamen aykırıdır. Ayrıca Vodafone tarafından düzenlenen 30.06.2026 tarihli fatura tutarım bu gerekçeyle gereksiz yere yükseltilmiştir.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu 2026/0578.5869 numarası ile yapmış bulunmaktayım. Vodafone’un bu mağduriyeti derhal gidermesini, onayım dışında hattıma tanımlanan Her Şey Dahil Pasaport paketine ilişkin toplam 1.198,00 TL’lik haksız ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.