to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 'Her Şey Dahil Pasaport' Paketi İçin 1.198 TL Haksız Ücret İtirazı
Vodafone bireysel hattımı Azerbaycan’da kullandığım dönemde, hiçbir yazılı veya sözlü talebim ya da aktif onay SMS’im (opt-in) bulunmamasına rağmen, sistem tarafından otomatik olarak “Her Şey Dahil Pasaport” isimli günlük 599 TL değerindeki paket iki farklı günde (12.06.2026 ve 29.06.2026) hattıma tanımlanmış ve faturama toplam 1.198,00 TL olarak yansıtılmıştır. Hattımın son 4 hanesi 0909’dur.
12 Haziran’da gün boyu sadece 3–4 dakikalık görüşmem olmuşken, 29 Haziran’da ise toplamı 3 dakikayı bile bulmayan saniyelik aramalar yapılmıştır. Özellikle 29 Haziran günü, “paket aktive edildi” mesajını görür görmez anında tobi üzerinden canlı desteğe bağlanarak (danışman: C*****) paketi onaylamadığımı, böyle bir paketi talep etmediğimi belirttim ve iptal edilmesini istedim. Görüşme esnasında temsilci, fatura kesildiğinde itiraz edebileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.
Ancak fatura döneminde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuya ilişkin yasal şikayet/itiraz kaydı açmayı kesin bir dille reddettiler ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Saniyeler süren kısa görüşmeler için rızam dışında günlük tam ücret üzerinden (599 TL X 2 gün) ücret tahsil edilmesi, dürüstlük ve orantılılık ilkelerine tamamen aykırıdır. Ayrıca Vodafone tarafından düzenlenen 30.06.2026 tarihli fatura tutarım bu gerekçeyle gereksiz yere yükseltilmiştir.
Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu 2026/0578.5869 numarası ile yapmış bulunmaktayım. Vodafone’un bu mağduriyeti derhal gidermesini, onayım dışında hattıma tanımlanan Her Şey Dahil Pasaport paketine ilişkin toplam 1.198,00 TL’lik haksız ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kullanmakta olduğum Vodafone hattımla yurt dışındayken, şahsımın hiçbir yazılı/sözlü talebi veya aktif onay SMS'i (opt-in) bulunmamasına rağmen, sistem tarafından otomatik olarak "Her Şey Dahil Pasaport" isimli günlük 599 TL değerindeki paket iki farklı günde (12.06.2026 ve 29.06.2026) hattıma tanımlanmış ve faturama toplam 1.198,00 TL olarak yansıtılmıştır.
12 Haziran'da gün boyu sadece 3-4 dakikalık görüşmem olmuşken, 29 Haziran'da ise toplamı 3 dakikayı bile bulmayan saniyelik aramalar yapılmıştır. 29 Haziran günü "paket aktive edildi" mesajını görür görmez anında tobi üzerinden canlı desteğe (Danışman: Ceylan) bağlanarak paketi onaylamadığımı belirtip iptal ettirdim. Temsilci bana "fatura kesildiğinde itiraz edebileceğimi" söylemesine rağmen, daha sonra aradığımda müşteri hizmetleri yasal şikayet/itiraz kaydı açmayı kesin bir dille reddetmiştir.
Saniyeler süren görüşmeler için rızam dışında günlük tam ücret (599 TL X 2 gün) tahsil edilmesi dürüstlük ve orantılılık ilkelerine tamamen aykırıdır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu 2026/0578.5869 numarası ile gerçekleştirmiş bulunmaktayım.
Vodafone'un bu mağduriyeti derhal gidermesini, onayım dışında yansıtılan toplam 1.198,00 TL haksız paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma benimle mail veya WhatsApp üzerinden iletişime geçsin lütfen ben yurt dışındayım. [email protected]
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Aramanızı gördüm yurt dışında olduğum için aramanızı açamadım çünkü tekrar 599 TL değerinde tarife aktive edilsin istemiyorum. Bana mail atabilir veya WhatsApp'a üzerinden iletişime geçebiliriz
[email protected] mail adresim. Telefon numaramın WhatsApp-ı var
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
