to read complaints and reviews, or file yours.Azalan Red Elite Ayrıcalıkları Ve Düşük İnternet Hızı Nedeniyle Memnuniyetsizlik
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone Red Elite tarifesini kullanıyorum. Önceden Red ayrıcalıkları kapsamında İspark ve Kahve Dünyası gibi markalarda 6 hak tanımlanırken, son 3 aydır bu kampanyalar neredeyse tamamen kaldırıldı. Şu anda sadece 1 hak verilen, çok az sayıda şubesi olan kahvecilerle anlaşma yapılmış ve İspark ayrıcalığı da tamamen kaldırılmış durumda. Her ay 2000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum fakat sunulan avantajlar giderek azaltılıyor.
Ayrıca, İstanbul’un farklı bölgelerinde sürekli olarak internet hızım çok düşük. Bu sorunlar nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulamadı.
Red Elite müşterisi olarak ayrıcalıkların geri gelmesini, faturamda indirim yapılmasını ve internet hızımda iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone Red 20 müşterisi olarak her ay 2000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum ancak bu seviyede ücret alan bir operatörün sunduğu kampanyalar maalesef hayal kırıklığı yaratıyor. Vodafone kampanya bölümünde görünenlerin büyük bölümü çok düşük tutarlı, bilinmeyen markalara ait ve kullanıcıya gerçek bir avantaj sağlamayan kampanyalardan oluşuyor. Yıllardır tekrar eden “1 alana 1 kahve” promosyonu, Premium bir müşteriye sunulacak ayrıcalık değil, sıradan bir reklam gibi duruyor.
Bana sunulan kampanyaların çoğu müşteri memnuniyetinden çok reklam amacı taşıyor. En net örnek Migros indirimi. Vodafone’da Migros indirimi sadece 100 TL iken, Turkcell’de aynı Migros indirimi 300 TL olarak veriliyor. Aynı market ve benzer kampanya olmasına rağmen arada 3 kata varan fark var. Bu durum, yüksek fatura ödeyen Vodafone Red müşterisinin rakibe göre dezavantajlı konumda kaldığını gösteriyor.
Turkcell Platinum abonelerine sunulan tiktak indirimi, ücretsiz Youtube.com Premium, yüksek tutarlı otel/seyahat indirimleri, ücretsiz Havaş ve sağlıkta ciddi indirimler gibi avantajlarla karşılaştırdığımda, Vodafone tarafında bunun karşılığı çoğunlukla kahve kampanyası ve birkaç düşük tutarlı indirimle sınırlı kalıyor. Bu da Premium müşteri olarak kendimi değer görmüyormuş gibi hissettiriyor.
Yaklaşık 5–6 aydır süren bu memnuniyetsizliğimle ilgili Vodafone kanalları üzerinden geri bildirimde bulunmama rağmen çözüm üretilmedi. Özellikle belirtmek isterim ki bu şikayet sonrasında sadece “kaydınızı aldık” demek için, içi boş geri bildirim aramalarıyla rahatsız edilmek istemiyorum; gerçekten çözüm üretilecekse iletişime geçilmesini bekliyorum.
Premium fiyatlandırmaya rağmen Premium seviyede avantaj sunulmaması benim için kabul edilemez. Mevcut kampanyaların acilen güncellenmesini, rakiplerle benzer veya daha iyi, gerçek anlamda değer katan fırsatlar sunulmasını talep ediyorum; aksi halde operatör değişikliğini ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Vodafone Yanımda’daki Hediye Çarkı armağanlarından, yeni hattınız kullanıma açıldıktan veya numara taşıma işleminiz gerçekleştikten 72 saat sonra yararlanmaya başlayabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Hediye Çarkı’ndaki şansınızı bu süre tamamlandıktan sonra tekrar deneyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
