Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34049434
4
Ayşe sonuçtan memnun
Çözüldü

Aynı Paket İçin İki Kez Ücret Alındı, İade Talebim Karşılanmadı

profile
Ayşe
Vodafone
25 Ekim 2025 15:07
944
Ayşe'nin Teşekkür Mesajı
“Vodafone ekibine göstermiş oldukları ilgili ve profesyonel destek ve Çözüm odaklı yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem için çok teşekkür ederim.”

Vodafone Kolay Paket yüklemesinde ciddi bir sorun yaşadım. 23.10.2025 tarihinde saat 21:20 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve mobil ödeme yöntemiyle aynı paketi iki kez yüklemek zorunda kaldım. İlk denememi çarşamba günü güvenli ödeme şifresi gelmediği için yapamamıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm bulamazsam bayiden denememi söylediler. Bayiden kredi kartı ile aldım fakat 24 saat içinde paket tanımlanmadığı için para iadesi gerçekleşti. Dün akşam müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle mobil bankacılık üzerinden denedim, yine olmadı. Sonrasında eşimin kredi kartı ile tekrar denedim ve paket tanımlandı. Ancak şimdi fark ettim ki, mobil ödeme ile de paket aynı tarihlerde iki kez yüklenmiş ve her iki işlem için de 355 TL ödeme yapılmış.

Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Bir temsilci kontörlü hat olduğu için yardımcı olamayacağını söyledi, başka bir temsilcinin yönlendirmesiyle de evraktalepleri@Vodafone adresine mail attım. Bir hafta içinde dönüş yapılabileceği belirtildi.

Bu durum ilk kez başıma geliyor ve aynı paket için iki kez ücret alınmasını kabul etmiyorum. Fazladan çekilen 355 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone Logo
Vodafone
25 Ekim 2025 15:33 (Şikayetten 26 dakika sonra)
Ayşe
Ayşe
28 Ekim 2025 13:53

Vodafone ekibine göstermiş oldukları ilgili ve profesyonel destek ve Çözüm odaklı yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem için çok teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Yanımda Uygulaması Ücret İadesini Yapmıyor

profile
Mevlüt
Vodafone
06 Aralık 2023 01:07
296

Vodafone yanımda uygulamasına kendi hesabımdan giriş yaparak eşimin hattına 02.12.2023 tarihinde 185 TL tutarında kolay paket aldım ancak herhangi bir yükleme olmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim onlarda 24 saatin sonunda kolay paket yüklemesi olamazsa paranız kartınıza iade olacaktır dedi...

1
Esra sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'dan Çift Çekim Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

profile
Esra
Vodafone
16 Ağustos 2025 20:40
315

23.07.2025 tarihinde Vodafone hattım (546477****) üzerinden tek seferlik 565 TL’lik Kolay Paket satın aldım. Ancak aynı paket için hesabımdan iki kez 565 TL olmak üzere toplamda 1.130 TL ücret çekildi. Konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda iki hafta bekle...

vodafonedan-cift-cekim-ve-ilgisiz-musteri-temsilcisi-magduriyeti-2.pdf
vodafonedan-cift-cekim-ve-ilgisiz-musteri-temsilcisi-magduriyeti-1.pdf
1 Yorum
1
Meryem sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Yönlendirme ve İade Sorunu

profile
Meryem
Vodafone
04 Ekim 2024 18:49
1.051

Ben 18.09.2024 saat 00:35'te 285 TL kolay paket yükledim banka üzerinden. Paket yüklenmedi. Bununla ilgili şimdiye kadar 2 kere Vodafone'a mail attım dekontla birlikte. Banka, iademi yapmalı denildi ve böyle bir SMS atıldı bana. (Değerli müşterimiz, faturasız Kolay Paket satın alma şikayetiniz incel...

Öne Çıkan Konular

Vodafone Kolay Paket Vodafone kolay paket yüklenmiyor Vodafone bayilik Vodafone edebilirim Vodafone esim Vodafone iletişim Vodafone kolay paket yüklenmiyor Vodafone kontörlü hat Vodafone kredi
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri