to read complaints and reviews, or file yours.Askerlikte Zorunlu Hat Mağduriyeti
Manisa Merkez Komando Eğitim Tugayı’nda askerliğimi yapmak üzere birliğime katıldım. Girişte, Askercell hattının zorunlu olduğu ve tugay içerisindeki stantlardan bu hattı temin etmemiz gerektiği belirtildi. Askerlik sürecim boyunca bu hattı kullandım ve bizlere, terhis olduktan sonra hattın normal bir hatta çevrilebileceği söylendi.
Ancak askerlik görevimi tamamlayıp ilgili bayiye gittiğimde, hattımı kontörlü (faturasız) hatta çevirmek istediğimi belirttim. Bayide çalışan yetkililer böyle bir işlemin artık mümkün olmadığını ve hattın bu şekilde kalacağını söylediler. O zaman bu hat bizlere verilirken neden normal kullanıma çevrilebileceği ifade edildi? Eğer bu işlem gerçekten kaldırıldıysa, mağduriyetimin giderilmesi için hat ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Zorunlu olarak alınan bir hizmetin, sonrasında işlevsiz hale gelmesi hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de haksız kazanç anlamına gelmektedir. Askerlik sürecinde zorunlu kılınan ve ücretini ödediğimiz bir hattın, sonrasında işe yaramaz hale getirilmesi kabul edilemez. Yetkililerin bu konuda çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi sorunu hızlıca çözdü hem bilgili hem de çok kibar bir insan böyle insanları bünyenizde tutmanız markanız adına güzel bir şey. Teşekkürler.
