Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edilmiş Gibi Gösteriliyor

Amazon’dan aldığım buharlı düzleştirici, Kolay Gelsin kargo ile tarafıma gönderildi. 05/03/2026 tarihinde, saat 21:50 civarında Kolay Gelsin görevlisi beni aradı, evde olmadığım için ürünü teslim edemeyeceğini söyledi. Ben de ertesi gün en geç saat 15:00’e kadar evimin karşısındaki lastikçiye bırakıp bırakamayacağını sordum, kendisi de bunu kabul etti. Bunun üzerine, ürünü fiilen teslim almamış olmama rağmen benden teslimat kodunu istedi ve ben de güvenerek teslimat kodunu kendisiyle paylaştım.

Şu anda ise ne ortada ürün var ne de teslimatı yapacak kişi beni arıyor. Kargo görevlisi, ürünü bıraktığında şahsi numaramdan beni arayacağını söylemesine rağmen hiç aramadı ve ürünü teslim etmedi. Buna rağmen sistemde 69280 kodlu, 176766249 takip numaralı gönderim teslim edilmiş gibi görünüyor.

Durumu Kolay Gelsin İstanbul/Avcılar şubesi ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece şikayet oluşturulduğu ve dosyanın operasyon ekibinde olduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Bir günde ulaşması gereken kargo iki gündür elime geçmedi, uçak saatime yetişmezse aldığım ürünün benim için hiçbir anlamı kalmayacak.

Hem teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi göstermeleri hem de şubeden ve müşteri hizmetlerinden ilgisiz ve yavaş bir yaklaşım görmem sebebiyle mağdur durumdayım. Ürünümün acilen bulunup bana teslim edilmesini, aksi durumda da sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.