Aşırı Faturalar Ve Yetkisiz Paket Ücretleri Şikayeti

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. Kızım öğrenci olduğu için özellikle bunu belirterek, uygun ve duran bir tarifeye geçmek şartıyla faturalı hatta geçiş yaptım. Bana duran tarife olduğu, faturamın belirli bir tutarın üzerine çıkmayacağı söylendi. Mevcut faturam 230 TL civarındaydı ve bu tutarı sadece iki kez ödedim, sonrasında ise faturalarım sürekli 350 ile 700 TL arasında gelmeye başladı.

Yaklaşık 12 aydır bu sorunu yaşıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde faturalarla ilgili bakacaklarını, inceleme yapacaklarını söylediler fakat sorun hiç düzelmedi, yüksek faturalar gelmeye devam etti. Özellikle son faturam 700 TL geldi ve faturalarımda kullanmadığımı düşündüğüm ek paket ve ücretler gördüm, bu kalemlere itiraz ettim.

Ayrıca taahhüdüm bitmesine rağmen hattıma 700 TL’lik bir paket daha tanımlandığını öğrendim. Bu paketi iptal etmek istediğimi defalarca dile getirmeme rağmen ısrarla iptal etmediler. Çevremde birçok kişinin Vodafone’da çok daha ucuz paketler kullanabildiğini görüyorum, ancak bana böyle bir imkan sunulmuyor.

Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, hem kendi bütçemi hem de çocuklarımın hatlarını koruyabilmek için faturalarımın yeniden incelenmesini, haksız ve fazla alındığını düşündüğüm tutarların iade edilmesini ve hattıma bütçemi aşmayacak şekilde, mümkünse 200–300 TL bandında sabit bir paket tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde daha uygun hizmet sunan başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.