to read complaints and reviews, or file yours.Aramadığım Kişiler Tarafından Sık Sık Geri Aranıyorum, Güvenlik Endişesi Yaşıyorum
Vodafone Red hattı kullanıcısıyım. Son 1 aydır, haftada ortalama 2 kişi olmak üzere toplamda yaklaşık 10 kişi tarafından “beni aramışsınız” denilerek aranıyorum. Ancak ben bu kişileri kesinlikle aramadım. Bu durum hem beni rahatsız ediyor hem de hattımın başka kişiler tarafından kullanılıp kullanılmadığı konusunda endişeliyim.
Sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Herhangi bir numara taşıma, yeni hat açılışı veya fatura ödemesi gibi bir işlem de gerçekleştirmedim.
İstanbul’da yaşıyorum ve hattımın son 4 hanesi 1551’dir. Bu sorunun neden kaynaklandığının araştırılmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Vodafone hattımda ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Tanımadığım kişiler beni arayarak, kendilerinin tarafımdan arandığını iddia ediyorlar. Oysa ben bu kişileri kesinlikle aramadım. Bu durum şimdiye kadar yaklaşık 100 kez tekrarlandı ve halen devam ediyor. Özellikle telefonu kullanmadığım, elimde olmadığı zamanlarda bile bu sorun yaşanıyor. Numaramın klonlandığından şüpheleniyorum ve bu durum hem güvenliğimi hem de iş hayatımı olumsuz etkiliyor. Hattımı uzun yıllardır kullanıyorum ve işim gereği numaramı değiştirmek istemiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana bazı telefon ayarları yaptırıldı fakat hiçbir çözüm sağlanmadı. Hattım faturalı ve aylık 1000-1500 TL arasında ödeme yapıyorum. Halen taahhütlü bir paket kullanıyorum ve hattım İstanbul’da aktif olarak kullanılmakta. Hattımın ve sinyallerimin detaylı şekilde incelenmesini, numaram değişmeden bu güvenlik sorununun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan aramaların sorumluluğu kimde olacak, bu durumun resmi olarak araştırılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
