Arama Kısıtlaması Nedeniyle Hattım Kullanılamıyor Ve Devir İşlemi İmkansız

Vodafone ait 544***9902 numaralı faturasız hattı, vefat eden babamın üzerine kayıtlı olduğu halde uzun süredir ben kullanıyordum. 1 Ağustos tarihinden beri hattım arama yapmaya tamamen kapalı durumda ve kimseyi arayamıyorum. Hatta herhangi bir borç ya da ödeme sorunu olmamasına rağmen güvenlik gerekçesiyle kısıt konulduğu söyleniyor.

Babamın vefatı sonrası benden istenen tüm evrakları, veraset ilamı ve ölüm belgesi de dahil olmak üzere sisteme eksiksiz şekilde yükledim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kısıtlamayı aslında kaldırabileceklerini, ama güvenlik gerekçesiyle kaldırmayacaklarını söylüyorlar. Evrakların sistemde göründüğünü kabul etmelerine rağmen hattı açmıyorlar ve bu süreçte 15 gündür hattımı kullanamıyorum.

Vodafone bayisine gidip hattı kendi adıma devretmek istediğimde ise, bayideki görevliler önce hattın üzerindeki kısıtlamanın müşteri hizmetleri tarafından kaldırılması gerektiğini, kısıt kalkmadan devir işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Böylece ne müşteri hizmetleri hattı açıyor, ne de bayi devir işlemi yapabiliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Gerek kimlik ve veraset evraklarımın zaten sistemde bulunması, gerekse hattın borç veya ödeme sorunu olmaması nedeniyle, hattımdaki arama kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve hattın adım üzerine devrinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.