Altyapı Yetersizliği Kabul Edilen Şebeke Sorunları Nedeniyle Vodafonedan Haksız Fatura Kesintisi

Vodafone faturalı hat abonesi olarak uzun süredir yaşadığım şebeke ve bağlantı sorunlarıyla ilgili defalarca başvuruda bulundum. Bu başvurularım sonucunda tarafıma gönderilen yazılı bildiriminizde, bölgemde altyapı yetersizliği bulunduğunu açıkça kabul ettiniz ve bu takvim yılı içinde herhangi bir şebeke yatırımı planlanmadığını da resmi olarak tarafıma bildirdiniz.

Sunmayı taahhüt ettiğiniz hizmeti altyapı yetersizliği nedeniyle veremediğinizi kendi yazılı beyanınızla kabul etmiş olmanıza rağmen, hattıma sanki kusursuz hizmet sunuluyormuş gibi yüksek paket ücretleri yansıtılmaya devam edilmektedir. Şikayetlerime sistem üzerinden verilen “sorun giderildi” şeklindeki, gerçeği yansıtmayan yanıtlar ise herhangi bir çözüm üretmediği gibi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kendi beyanınızla kısa vadede çözülemeyeceğini kabul ettiğiniz bu hizmet kusuru karşısında, son çıkan faturamı bu şartlar altında kabul etmediğimi ve ödemeyi reddettiğimi bildiriyorum. Verilemeyen bir hizmetin bedelinin tam ve eksiksiz tahsil edilmeye çalışılması, hakkaniyete aykırı açık bir ayıplı hizmet örneğidir.

Mağduriyetimle orantılı, somut bir maddi indirim tanımlanmadığı ve faturam buna göre revize edilmediği sürece bu itirazımdan vazgeçmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Çözümsüzlüğü çözüm gibi gösteren otomatik ve standart yanıtlar yerine, ivedilikle hakkım olan maddi telafinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elinizde bulunan ve altyapı yetersizliğini kabul ettiğiniz yazılı yanıtlarınızla birlikte süreci BTK ve ilgili resmi merciler nezdinde hukuki yollara taşıyacağımı beyan ederim.