Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız 4.715 TL Fatura Ve Hizmet Kesintisi

Kocaeli Gebze Barış Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Bölgemde altyapı olmadığı için ev interneti bağlatamadım. Türk Telekom ve Turkcell şubelerine gittiğimde altyapı olmadığı için magnet ve Superbox gibi çözümleri de kullanamayacağım, çekmeyeceği söylendi. Sonrasında Vodafone şubesine gittiğimde altyapı olduğu ve 5g Superbox (Redbox) kullanabileceğim söylendi, bunun üzerine bu yıl ocak ayında başvuru yaptım.

Kurulumdan sonra yaklaşık iki hafta boyunca internet hiç çekmedi, sürekli sorun yaşadım, defalarca görüşmemize rağmen problem çözülemedi. Sonrasında müşteri temsilcisiyle “bu olmayacak galiba” diyerek hattın iptali konusunda konuştuk ve hattı iptal ettik. Buna rağmen aradan aylar geçtikten sonra 1.250 TL fatura çıkarıldı ve mağduriyet yaşamamak için bu faturayı ödedim. Şimdi ise 4.715 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Son faturayla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda modemi geri göndermem gerektiği söylendi. Yaklaşık temmuz sonu ya da ağustos başında bana verilen 541 koduyla, kendi adım ve soyadımla modemi kargo ile geri gönderdim. Ancak buna rağmen hâlâ “faturanızı ödeyin, yoksa yasal işlem başlatılacak” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum.

İnternet hizmeti baştan itibaren düzgün çalışmadığı, hattın iptal edildiği ve modemi de Vodafone’un yönlendirdiği şekilde geri gönderdiğim halde, tarafıma çıkarılan bu 4.715 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve daha önce ödediğim 1.250 TL’lik faturanın da incelenerek haksız bir tahsilat varsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum.