to read complaints and reviews, or file yours.Altunhisar’da Şebeke Yok Sorunu Ve Cayma Bedeli Talebi
Vodafone faturalı hattımı Kasım ayı sonundan bu yana kullanıyorum ve KPSS sınavına hazırlandığım için internet ve çekim gücü benim için çok önemli. Ancak Niğde Altunhisar ilçesi Keçikalesi Kasabası Cumhuriyet Mahallesi’nde yaklaşık Şubat–Mart aylarından beri hattım neredeyse hiç çekmiyor, sürekli “şebeke yok” şeklinde sorun yaşıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sorunun düzeltileceği söylendi ancak aylardır sadece oyalanıyorum ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Hattımın sonu 9859 ile bitiyor ve bu hattı taahhütlü olarak kullanıyorum, taahhüdümün de Ocak ayına kadar olduğu söylendi.
KPSS’ye hazırlanırken internet ve çekim sorunları nedeniyle mağdur olduğum için, bulunduğum bölgede çekim gücünün acilen düzeltilmesini ya da bu sorun çözülemiyorsa hattımı başka operatöre taşımak istediğimde benden kesinlikle cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımda çekim sorunu yaşıyorum ve düzgün hizmet alamadığım için defalarca şikayette bulundum. Bu süreçte hattım çekmediği için memnun kalmadım ve 9 Haziran itibarıyla Vodafone hattımdan çıktım.
Şikayetlerim üzerine Vodafone çözüm merkezinden arandım ve taahhüt ücreti konusunda bilgilendirme yapıldı. Görüşmede bana taahhüt ücretinin iptal edildiği, ödemem gereken tutarın 1.100 TL civarında olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım; ancak sonrasında tarafıma 2.510 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.
Hem hattım çekmediği için mağdur edildim hem de bana telefonla farklı bir rakam söylenip sonrasında çok daha yüksek bir tutar faturaya yansıtılarak yanlış bilgilendirme yapıldı. Maddi durumum zaten kötü ve bu kadar yüksek bir tutarı, üstelik yanlış bilgilendirme sonucu ödemek zorunda bırakılmam beni daha da zor durumda bırakıyor. Aynı konuyla tekrar tekrar uğraşmaktan gerçekten çok yoruldum ve artık bunalmış durumdayım.
Görüşme sırasında yapılan bilgilendirmenin ses kaydının dinlenmesini, bana tam olarak ne söylendiyse bunun dikkate alınmasını, taahhüt kaynaklı yansıtılan fazla ücretin iptal edilmesini ve bana söylenen tutara göre faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hattımı kullanıyorum ve yaklaşık üç dört aydır hattım neredeyse hiç çekmiyor. Evde ve çevrede çoğu zaman şebeke yok uyarısı alıyorum, doğru düzgün ne arama yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum. Bu durum için hem Vodafone bayiine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım ve durumu defalarca anlattım ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece geçiştirilerek gönderildim. Sorun hâlâ aynen devam ediyor ve ödediğim fatura karşılığında hizmet alamıyorum. Yaşadığım bu ciddi çekim problemi nedeniyle hattımı kullanamadığım için, hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hat için hem mağdur ediliyorum hem de ek bir bedel ödemek istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak cayma bedelsiz iptal talebimin onaylanmasını istiyorum.
