Altı Aylık Şebeke Sorunu Ve Çözüm Bulamama Nedeniyle Operatör Değişikliği Talebi

Yaklaşık altı aydır Hatay Defne ilçesi Çekmece Mahallesi’nde, dört katlı bir binanın dördüncü katında Vodafone hattımla ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Ne aramalarda ne de mobil internette doğru düzgün çekim alamıyorum ve hattımı neredeyse kullanamaz hale geldim.

Bu süre içerisinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Son olarak çözüm merkezi tarafından arandım ancak bana, çevremde başka kullanıcılar da varsa onların da şikayet açması gerektiği söylendi. Ayrıca sistem üzerinden internet sıkıntısı yaşadığımın görüldüğü, fakat buna rağmen herhangi bir sorun tespit edemedikleri ifade edildi. Yani sorun yaşadığımı kabul ediyorlar ama çözüm sunmuyorlar.

Altı aydır kullanamadığım hizmetin ücretini eksiksiz ve düzenli bir şekilde ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen çekim probleminin giderilmemesi ve “sorun yok” denilerek geçiştirilmem beni son derece mağdur etti ve operatöre olan güvenimi tamamen sarstı.

5523****09 numaralı hattım için, bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve şebeke iyileştirmesi yapılmayacaksa, cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.