to read complaints and reviews, or file yours.Aile Hattı Yenilemesinde Üç Katına Çıkan Fiyat Ve Çözüm Eksikliği
Yıllardır ailecek Vodafone hattı kullanıyoruz ve her taahhüt yenileme döneminde benzer sorunlarla karşılaşmaktan artık çok yorulduk. Benim, eşimin ve kızımın hattında Uyumlu 10 GB tarifesi bulunuyor ve her yıl üç hattın taahhüdü aynı anda yenileniyor.
Bu yıl taahhüt yenileme dönemi için Vodafone mağazasından arandım ve mevcut tarifemin aynı şartlarla fakat neredeyse üç katı fiyatla yenilenebileceği söylendi. Şu an 180 TL olarak devam eden paketimin, yine aynı haklarla 395 TL’ye yenilenebileceği iletildi. Bu ciddi fiyat artışının gerekçesi net bir şekilde açıklanmadı ve bana hiçbir alternatif paket ya da daha uygun bir çözüm sunulmadı.
Mağaza ile tekrar görüştüğümde de başka hiçbir seçeneğin olmadığı, yalnızca bu ücret üzerinden devam edebileceğim söylendi. Yıllardır müşteri olmamıza ve üç hattı birden Vodafone’da bulundurmamıza rağmen bu kadar yüksek zam yapılması ve herhangi bir alternatif sunulmaması, hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır.
Diğer operatörlerin numara taşıma kampanyalarına baktığımızda, şu an ödediğimiz tutarın bile altında fiyatlarla benzer hatta daha avantajlı tarifeler sunulduğunu görüyoruz. Eğer mevcut mağduriyetimiz giderilmez ve aile olarak kullandığımız hatlar için makul, önceki ödemelerimize yakın bir teklif sunulmazsa, ailemize ait tüm hatları başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimizi belirtmek istiyorum.
Uyumlu 10 GB tarifemiz için, yıllardır ödediğimiz tutara yakın, makul bir artış oranı içeren ve aile olarak kullanmaya devam edebileceğimiz daha uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır ailecek Vodafone hattı kullanıyoruz ve her taahhüt yenileme döneminde benzer sorunlar yaşamaktan artık ciddi anlamda yorulduk. Eşimin ve benim hattımda Uyumlu 10 GB tarifesi bulunuyor ve her yıl üç hattın taahhüdü de aynı anda yenileniyor.
Bu yıl taahhüt yenileme döneminde Vodafone mağazasından arandım ve mevcut tarifemin aynı şartlarla ancak neredeyse üç katı fiyatla yenilenebileceği bilgisi verildi. Şu anda 180 TL olarak devam eden paketimin, aynı kullanım haklarıyla 395 TL’ye yenilenebileceği söylendi. Bu fiyat artışının gerekçesi net bir şekilde açıklanmadığı gibi, bana hiçbir alternatif paket veya daha uygun bir çözüm de sunulmadı.
Mağaza ile tekrar görüştüğümde de başka bir seçenek olmadığı, sadece bu ücret üzerinden devam edebileceğim ifade edildi. Yıllardır müşteri olmamıza ve üç hattı birden Vodafone’da bulundurmamıza rağmen bu kadar yüksek zam yapılması ve hiçbir alternatif sunulmaması hem haksız bir uygulama hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Diğer operatörlerin numara taşıma kampanyalarına baktığımızda, şu an ödediğimiz tutarın dahi altında fiyatlarla benzer, hatta daha avantajlı tarifeler sunulduğunu görüyoruz. Eğer mevcut mağduriyetimiz giderilmez ve aile olarak kullandığımız hatlar için makul, önceki ödemelerimize yakın bir teklif sunulmazsa, ailemize ait tüm hatları başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimizi belirtmek istiyorum.
Uyumlu 10 GB tarifemiz için, makul bir artış oranı ile, yıllardır ödediğimiz tutara yakın ve aile olarak kullanmaya devam edebileceğimiz daha uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafımıza olumlu bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
