to read complaints and reviews, or file yours.Acil Telefon Kesintisi Ve Mağduriyet: Vodafone Hattım Açılmadı
Vodafone hattım faturalı iken, müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmede taahhüdüm yenilenerek bana SMS ile bir tarife/paket tanımlandı. Telefonla onay aşamasına geldiğimizde son onay sırasında hat kesildi ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen hattım faturasıza geçmiş ve şu anda ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.
Gün içinde “FreeZone hoş geldiniz” şeklinde SMS almama rağmen hattım kapalı, hatta kontörlüye geçmiş durumda. En kritik olan ise, çocuğum şu an Giresun’da hastanede yatıyor ve böyle bir zamanda telefonsuz kaldım, ulaşılabilir olmamam benim için çok ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde farklı temsilciler hatta çıkıyor, “Biz bu işlemi yapamıyoruz, ilgili birime bağlayamıyoruz” diyerek farklı tarifeler öneriyorlar. Ben sadece bana SMS ile gönderilen, onayladığım tarifenin hattıma tanımlanmasını ve hattımın acilen açılmasını istiyorum. Elimde bu durumu gösteren SMS’lerin ekran görüntüsü de mevcut.
Çocuğum hastanedeyken bu şekilde iletişimsiz kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Hattımın acilen açılmasını ve tarafıma SMS ile iletilen, onayladığım tarifenin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Mart saat 16.30 civarında Vodafone hattımla ilgili kontörlü hatta geçiş talebinde bulundum. Bu işlem yapılmadan önce beni aradılar ve farklı bir teklif sundular, teklif makul geldiği için onay verdim. Son onay aşamasında hattım bir anda kesildi ve ardından FreeZone’a hoş geldiniz şeklinde SMS aldım ancak hattımda herhangi bir işlem tamamlanmamış.
Şu anda hattım faturasız olarak görünüyor fakat ben arama yapamıyor ve internete bağlanamıyorum. Yalnızca dışarıdan arama alabiliyorum. Üstelik bu süreçte hastanedeyim ve iletişim kuramamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu mesajı da başka birinin internet bağlantısını kullanarak yazmak zorunda kaldım.
Hattıma gelen FreeZone aboneliği SMS’ine karşılık ilgili aboneliğimin gerçekten onaylanıp aktif edilmesini ya da bana uygun bir tarife sağlanarak hattımın acil şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderilmedi hattım hala aynı arama yapamıyorum acil dönüş yapmanızı istiyorum
