to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Buzdolabım İlk Kullanımda Bozuldu, Gıda Ziyanı Ve Değişim Teslim Edilmedi
Ben Şevket Y******. Sivas merkezdeki Bosch mağazasından çeyizim için bir buzdolabı aldım. Ürünüm mayıs ayında teslim edildi, kullanmaya temmuzda başladım. 29 Temmuz’daki düğünümden 2–3 gün sonra buzdolabının soğutucusu bozuldu ve içindeki tüm gıdalar koktu, kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 20 bin TL’lik malzemem ziyan oldu.
Yetkililer önce ürünü tamir etmek istediklerini, kabul etmem için de 5.000 TL’lik hediye çeki verebileceklerini söylediler. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk kullanımda bozulduğu için tamir edilmesini ve küçük bir hediye çekiyle geçiştirilmek istenmesini kabul etmedim ve değişim talep ettim. Değişim talebim onaylandı ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen yeni buzdolabım hâlâ teslim edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı günler söyleniyor, “ayın 20’sinde teslim olacak” denmesine rağmen bu tarih de geçti ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. En kaliteli marka olduğunu düşünerek tercih ettiğim Bosch firmasından bu süreçte ne bilgilendirme ne de mağduriyetimi giderici bir destek alamadım.
Buzdolabımda bozulup çöpe giden yaklaşık 20 bin TL’lik gıdanın karşılanmasını ve onayı verilen değişim ürünümün bir an önce, net bir teslimat tarihiyle birlikte tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch’tan çeyizim için sıfır aldığım KDN76XWE1N/03 model buzdolabı, 29 Temmuz’daki düğünümden iki gün sonra bozuldu ve soğutma yapmamaya başladı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi hem maddi hem manevi olarak beni çok mağdur etti.
Arıza sonrası yetkili servise başvurdum ve kayıt açıldı. Bana ürünü tamir etmeyi ve bunun karşılığında 5.000 TL değerinde hediye çeki vermeyi teklif ettiler, ancak ben sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde tamir edilmesini kabul etmeyerek değişim talep ettim. Uzun bir bekleme sürecinin ardından yaklaşık 3 hafta sonra yeni buzdolabı gönderildi ve 2 gün önce tarafıma teslim edildi.
Ancak bu süreçte asıl mağduriyetim giderilmedi. Çeyizim için aldığım buzdolabında bulunan, toplamda yaklaşık 20.000 TL değerindeki tüm gıda ürünleri bozuldu ve hiçbir şekilde kullanılabilir durumda kalmadı. Bu gıdaların bedelinin karşılanmasını talep etmeme rağmen bu konuda herhangi bir karşılık verilmedi.
Bosch’un, 3319400 numaralı kayıt altında yer alan bu dosyamı tekrar değerlendirerek buzdolabının arızası nedeniyle bozulan yaklaşık 20.000 TL tutarındaki gıda ürünlerimin bedelini karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Benim 20 bine yakın gıda mağduriyetimi giderin Bosch firması vatandaşının yanın da olsun.
