Yeni Buzdolabım İlk Kullanımda Bozuldu, Gıda Ziyanı Ve Değişim Teslim Edilmedi

Ben Şevket Y******. Sivas merkezdeki Bosch mağazasından çeyizim için bir buzdolabı aldım. Ürünüm mayıs ayında teslim edildi, kullanmaya temmuzda başladım. 29 Temmuz’daki düğünümden 2–3 gün sonra buzdolabının soğutucusu bozuldu ve içindeki tüm gıdalar koktu, kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 20 bin TL’lik malzemem ziyan oldu.

Yetkililer önce ürünü tamir etmek istediklerini, kabul etmem için de 5.000 TL’lik hediye çeki verebileceklerini söylediler. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk kullanımda bozulduğu için tamir edilmesini ve küçük bir hediye çekiyle geçiştirilmek istenmesini kabul etmedim ve değişim talep ettim. Değişim talebim onaylandı ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen yeni buzdolabım hâlâ teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı günler söyleniyor, “ayın 20’sinde teslim olacak” denmesine rağmen bu tarih de geçti ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. En kaliteli marka olduğunu düşünerek tercih ettiğim Bosch firmasından bu süreçte ne bilgilendirme ne de mağduriyetimi giderici bir destek alamadım.

Buzdolabımda bozulup çöpe giden yaklaşık 20 bin TL’lik gıdanın karşılanmasını ve onayı verilen değişim ürünümün bir an önce, net bir teslimat tarihiyle birlikte tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.