Vestel Servis Kayıtları Yanıltıcı, İmzam Taklit Edildi

02.10.2023 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Vestel mağazasından beyaz eşya seti olarak buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, televizyon ve mikrodalga fırın satın aldım. 20.08.2026 tarihinde yeni tuttuğum eve taşınma sürecinde çeyizimi kurdurmak için Vestel’i aradığımda, ürünlerimin garanti başlangıç tarihinin 04.12.2023 olarak göründüğünü ve sanki o tarihte kurulum yapılmış gibi kayıt açıldığını öğrendim.

Ben o tarihte ne evdeydim ne de bu ürünlerin kutuları açılmıştı, buna rağmen sistemde Vestel yetkili servisi gelmiş gibi gösterilmiş, kurulum yapılmış olarak işlenmiş ve adına düzenlenen servis hizmet fişlerinde imzam taklit edilerek benim yerime imza atılmış. Tarafımdan hiçbir şekilde onay verilmeyen, benim haberim dışında yapılan bu işlem hem garanti süremi erkene çekmiş hem de imzamın izinsiz kullanılması gibi ciddi bir sorun yaratmıştır.

Durumu fark eder etmez Vestel yetkili servisi ve ürünü aldığım mağaza ile görüştüm. Görüşmelerde mağazanın el değiştirdiğini, ilgili servisin ise kapatıldığını öğrendim ve bu gerekçelerle kimse sorumluluk almadı, mağduriyetimle ilgili olarak bana yardımcı olunmadı. Şu an ürünlerim hâlâ kutularında, kapalı şekilde duruyor, fiilen kurulum yapılmış ve kullanıma başlanmış değil.

Vestel’den talebim, en kısa sürede adresime yetkili servis gönderilerek tüm ürünlerimin gerçekten ve ilk defa kurulumunun yapılması, garanti başlangıç tarihimin de fiili kurulum tarihi esas alınarak yeniden düzenlenmesi ve erken başlatılan garanti süresinden kaynaklanan hak kaybımın giderilmesidir. Ayrıca imzamın rızam dışında taklit edilerek servis fişlerine geçirilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini bekliyorum. Hizmet numarası olarak sistemlerinde 908711274 kaydı üzerinden de kontrol sağlayabilirler.