to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Çocuk Odası Takımı Teslim Edildi
Kuşadası’ndaki Çilek mağazasından çocuk odası takımı satın aldık, ancak renk olarak farklı ürün teslim edildi. Biz özellikle beyaz rengini istememize rağmen farklı renkte bir çocuk odası getirildi. Ürün henüz paketlerinden tam olarak açılmadı, yeni teslim edilmiş durumda.
Teslim sırasında bize verilen faturada “teslim alan” bölümü boş bırakılmış ve herhangi bir imza alınmamış. Teslimat 5 veya 6 gün önce yapıldı. Mağaza veya müşteri hizmetleriyle henüz bu konuda bir görüşme yapmadım.
Biz, sipariş ettiğimiz gibi çocuk odası takımının beyaz renginin teslim edilmesini ve yanlış gelen ürünün hiçbir masraf çıkarılmadan değiştirilmesini istiyoruz.
Gelişme
Kuşadası’ndaki Çilek Mağazası’ndan yaklaşık 5–6 ay önce çocuk odası takımı satın aldım. Siparişte özellikle beyaz renk istememe rağmen, teslim edilen ürün krem renkte geldi. Ürün paketinden hiç çıkarılmadı, hâlâ kutusunda duruyor.
Teslimat sırasında renk kutunun üzerinde de farklı göründüğü için ürünü açmadım, renk farkını fark ettiğimde mağazaya durumu ilettim. Mağaza yetkilisiyle yaptığım görüşmelerde, değişim talebim kesin bir dille reddedildi ve ürünün değiştirilemeyeceği söylendi. İmza alınan evrakta renk belirtilmediği için de bu durumu gerekçe gösterdiler.
Ben ürünü beyaz renk olarak talep ettim ve parasını buna göre ödedim, ancak krem renkte ürün gönderildi. Ürün kullanılmamış, paketinden dahi çıkarılmamış durumdayken değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Çocuk odası takımımın, siparişte belirttiğim gibi beyaz renkle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
