Açıklama Alınamayan Şişirilmiş Faturalar Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık 5 aydır hiçbir aşım, ek paket ya da ek hizmet kullanımım olmamasına rağmen faturalarımda ciddi ve açıklanamayan artışlar oluyor. Son faturamda 267 TL olması gerekirken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 444 TL olarak kesildi.

Her ay kafalarına göre değişen tutarlarda fatura yansıtılıyor; bu durumun neden kaynaklandığına dair ne SMS ile ne de başka bir yolla bilgilendiriliyorum. Faturalarımı detaylı incelediğimde ek bir abonelik, paket, aşım ya da onay verdiğim herhangi bir ücretlendirme görünmüyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise dakikalarca menüler arasında gezdiriliyorum, defalarca işlem yapmak zorunda kalıyorum ve sonunda da hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne doğru düzgün açıklama alabiliyorum ne de fazla yansıtılan tutarlar için bir düzeltme yapılıyor.

Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Haksız ve fahiş şekilde şişirilen faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.