to read complaints and reviews, or file yours.5G'ye Hazır 10 GB Tarifesinde Taahhüt Süresi Hatası
Vodafone mobil hattım için dün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “5G’ye Hazır 10 GB” tarifesine geçiş yaptım. Ancak bugün taahhüdümü kontrol ettiğimde, 12 aylık olması gereken taahhüdümün 11 ay olarak göründüğünü fark ettim. Yani sanki taahhüdüm eksik ayla başlatılmış gibi görünüyor ve bu durumun hatalı olduğunu düşünüyorum.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bir kayıt açılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Yine de sürecin kayıt altında olması için buradan da yazmak istedim.
Talebim, “5G’ye Hazır 10 GB” tarifem için taahhüt süremdeki bu hatanın düzeltilmesi, taahhüdümün gerçekten dün yaptığım yenileme tarihinden itibaren 12 ay olarak doğru şekilde düzenlenmesidir.
Not: Aynı durum oğlumun kullandığı hatta da var.
Gelişme
Vodafone'da oğlumun kullandığı mobil hattım için 15 Ağustos'ta bitecek taahhüdümü müşteri temsilcisi aracılığıyla “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine geçiş yaparak yeniledim. Ancak sonrasında taahhüdümü kontrol ettiğimde, 12 aylık olması gereken taahhüdümün 11 ay olarak göründüğünü fark ettim. Taahhüdün eksik aydan başlamış gibi görünmesi nedeniyle sistemde bir hata olduğunu düşünüyorum.
BTK üzerinden yaptığım şikayete cevaben tarafıma, 12.08.2026 tarihinde 5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi Paketi ile Faturalı 17 İndirim Kampanyası’na katıldığım, fatura kesim tarihim her ayın 15’i olduğu için kampanya bitiş tarihimin 15.07.2027 olarak belirlendiği ve 12 aylık sürenin fatura dönemleri esas alınarak doğru şekilde hesaplandığı bilgisi iletilmiştir. Ancak bu açıklama benim mağduriyetimi gidermemektedir. 15 Ağustos 00.00’a kadar bir yenileme yapılmadığında yüksek bir fatura ile karşılaşacağım ortadadır. 3 gün önce geçiş yapmış olmam, 27 günlük avantajlı fatura döneminden mahrum kalmama sebep olmamalıdır. Sizin gibi bir markanın bu konuda daha tutarlı ve güvenilir davranması gerektiğini düşünüyorum.
Talebim, “5G’ye Hazır 20 GB” tarifem için taahhüt süremdeki bu durumun yeniden değerlendirilmesi, taahhüdümün yenilemenin yapıldığı tarihten itibaren tam 12 ay olacak şekilde, herhangi bir hak kaybına sebep olmayacak biçimde düzenlenmesidir. Daha önce kendi kullandığım başka bir hattımda benzer bir durum için çözüm sağlanmıştı, aynı çözümün bu hattım için de sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problem çözülmedi. Arayan temsilci taahhüt bitmeden tarifemi yenilediğim için o 1 günün, 1 ay olarak değerlendirildiğini ifade etti. Saçma bulduğumu söylediğimde haklı olduğumu kabul etti. Fakat uygulamanın böyle olduğunu ifade ederek görüşmeyi sonlandırdı. Eğer 23.59'da biten taahhüdü ertesi gün yenileseydim o zaman da ciddi bir meblağ gelecekti. Yani nereden baksanız müşteriyi zarara uğratma var. Şimdi bir sonraki aşamaya geçeceğim.
Vodafone BTK'ya yazdığım şikayet sonrasında benimle iletişime geçerek 1 aylık fatura ücretini tarafıma iletmek istediklerini belirttiler. En azından bir şekilde çözüm ürettiler.
