to read complaints and reviews, or file yours.5G Uyumlu Olmayan SIM Kart Ve Düşük Hız Nedeniyle Fatura İtirazı
Vodafone faturalı hattımı bugün Kocaeli Derince’deki bayiden alıp yeni sim kartımı taktıktan sonra 5g hizmetini kullanmaya başladım. Ancak 5g çekiyor görünmesine rağmen internet hızım 36 Mbps civarında ve bana vaat edilen 5g hızlarını kesinlikle alamıyorum. Müşteri hizmetleri, bayiden verilen sim kartının 5g’yi desteklemediğini söyledi.
Bu durum hattı taktıktan yaklaşık bir saat sonra fark ettiğim, daha en baştan yaşanan bir sorun olmasına rağmen, fatura günü geldiğinde tam ücret tahsil edilecek olmasına itiraz ediyorum. Hem 5g uyumlu olmayan bir sim kart verilmesi hem de düşük hızla hizmet almak zorunda kalmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı kullanmaya devam etmem, 48 saat beklemem ve sorun düzelmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak daha yeni alınan bir hatta, ilk andan itibaren yaşanan bu sorunun bu kadar zamana yayılmadan, hızlı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, 5g uyumlu doğru sim kartın temin edilmesi ve hattımın gerçekten vaat edilen 5g hızlarında sorunsuz çalışması için gerekli işlemlerin yapılmasını, aksi durumda faturamda buna göre bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
